Meglio il web per comunicare con fornitori energia. Studio

La maggioranza dei consumatori di tutto il mondo preferisce utilizzare canali via web, ovvero portali, applicazioni mobili ed e-mail per le proprie comunicazioni con i fornitori di energia elettrica. A dirlo lo studio annuale di ‘Accenture’ sulle abitudini di consumo e il grado di soddisfazione di 10.000 consumatori nei confronti dei propri fornitori.
La maggior parte degli intervistati ha dichiarato di preferire canali basati sul web per esempio per il cambio di indirizzo (57% la media globale e il 64% degli italiani intervistati) e la spedizione delle fatture (71% la media globale, 82% in Italia). Cresce l’interesse dei consumatori per l’interazione con i fornitori attraverso i social media