LINEA AMICA. L’AGEZIA DELLE ENTRATE MIGLIORA IL RAPPORTO CON I CONTRIBUENTI

Tempi di attesa ridotti e meno file agli sportelli. Grazie al network Linea Amica, l’agenzia delle Entrate ha migliorato il rapporto con i contribuenti, offrendo un servizio completo ai cittadini che non sono più costretti a passare da un telefono all’altro e da un ufficio all’altro. A parlare sono i numeri: 20mila contatti giornalieri e 600 operatori pronti a dare risposte e assistenza attraverso le strutture multicanale, telefoniche e via Internet. Un passo avanti sulla strada del dialogo Fisco-contribuenti che è stato sottolineato dal direttore delle Entrate, Attilio Befera, in occasione del convegno sul nuovo call center multicanale delle amministrazioni pubbliche che si è tenuto oggi nell’ambito del Forum Pa. “Attraverso il progetto Linea Amica – ha dichiarato il numero uno dell’Agenzia – abbiamo cambiato il nostro rapporto con il cittadino”. L’obiettivo, ha chiarito Befera, è quello “di istituire un front-office del centro multicanale che riduca l’utilizzo dei nostri specialisti alle questioni più complesse”. Una soluzione percorribile per arginare uno dei problemi più frequentemente segnalati al call center: le comunicazioni di irregolarità sulle dichiarazioni dei redditi che il Fisco invia ai cittadini nel caso in cui emerga qualche errore nella documentazione.