Clienti insoddisfatti: gestori elettrici, telefonici e banche ‘guidano’ la classifica. E aumenta l’infedeltà

Gestori elettrici e telefonici sono in assoluto le aziende con il maggior indice di clienti insoddisfatti, rispettivamente con il 54 e il 48% di valutazioni negative.

Seguono banche con quasi il 40%, e poi grande distribuzione (gdo) con il 35,5%, le assicurazioni (33) e le case automobilistiche (23).

Sono alcuni dati del secondo Osservatorio custumer experience, indagine di Accenture-Gpf condotta su sei mila consumatori.

L’altro dato importante è che il cliente cambia sempre di più, vale a dire che lascia il vecchio fornitore per il nuovo con sempre maggiore frequenza.