INFO CONSUMATORI

da Aduc - di Vincenzo Donvito 

L'Enac, Ente Nazionale per l'Aviazione Civile, comunica che, al termine delle indagini svolte, ha comminato alla compagnia aerea Ryanair multe per 3 milioni di euro circa per aver violato in 178 casi gli obblighi di assistenza ai passeggeri stabiliti dalla legge in caso di cancellazione del volo.
Ci sembra un provvedimento dovuto, ma non basta.
Oltre alle numerose segnalazioni dei viaggiatori che nel tempo sono servite a documentare il comportamento di questa compagnia, nello specifico, coinvolto a Madrid un avvocato del nostro studio legale, abbiamo denunciato il comportamento illecito ed arrogante del vettore .
Non basta, pero'! Questo non fermera' il comportamento di questa compagnia! Tre milioni di euro sono “bruscolini” per un vettore di quel livello quantitativo che, fatti i propri calcoli, valutera' come accettabile il pagamento di un simile importo rispetto a quanto avrebbe dovuto spendere per rispettare i diritti dei passeggeri che trasporta. E' come le multe che l'Autorita' delle Comunicazioni e Antitrust comminano ai gestori telefonici che ogni giorno truffano gli utenti: sono forse servite a far diminuire illeciti e truffe? No, questi ultimi sono in aumento e i vari gestori inseriscono nei loro budget anche queste multe i cui irrisori importi sono facilmente recuperabili rispetto alle entrate da illeciti e truffe.

Oggi abbiamo provveduto a denunciare alle autorità competenti la RyanAir. Ci sono giunte segnalazioni dall'aeroporto di Madrid, dove si trova bloccato anche un legale dell'Aduc, che questa compagnia aerea si rifiuta di garantire vitto e alloggio ai passeggeri rimasti a terra a causa della nube sprigionata dal vulcano islandese.
La legge comunitaria è chiara, anche in casi di forza maggiore, le compagnie aeree devono offrire, a loro spese, questi servizi:
- pasti e bevande in relazione alla durata dell'attesa;
- adeguata sistemazione in albergo nel caso in cui siano necessari uno o piu' pernottamenti;
- trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa;- due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o e-mail;
- l'assistenza va data in precedenza alle persone con mobilita' ridotta e ai loro eventuali accompagnatori nonche' ai bambini non accompagnati.

da Adiconsum

Nel caos dei trasporti aerei causato dalla nube del vulcano Islandese, molti passeggeri, “prigionieri degli aeroporti”, hanno fatto ricorso all’autonoleggio per raggiungere la propria destinazione. Purtroppo, capita spesso che situazioni di disagio conseguenti a eventi eccezionali (ad es. i terremoti) subiti da molti si tramutino in insperati affari per qualcuno, soprattutto quando c’è di mezzo un viaggio. Così è stato anche con l’eruzione del vulcano islandese.

Molti viaggiatori, infatti - dichiara Pietro Giordano Segretario Nazionale Adiconsum - hanno dovuto subire le vessazioni di alcuni taxisti senza scrupoli né etica, che approfittando del blocco dei voli di questi giorni, hanno fatto pagare somme anche quintuplicate, facendo sottoscrivere contratti standard, già discutibili in situazioni normali. Quest’emergenza ha fatto esplodere una “bolla” speculativa che la CE ha segnalato da tempo, sia in ambito delle singole Nazioni, che in ambito transfrontaliero.

da Codacons

 Il Codacons chiarisce quali sono i diritti dei passeggeri in queste ore di grande confusione nel settore del trasporto aereo determinata dall'eruzione del vulcano in Islanda.
"In questa circostanza si parla di "causa di forza maggiore' e le compagnie aeree non hanno responsabilità - chiarisce il Presidente Codacons, Carlo Rienzi - Tuttavia ai passeggeri che hanno visto cancellato il proprio volo, deve essere fornito un buono per un altro collegamento aereo, di importo pari o superiore a quello del volo annullato, oppure il rimborso di quanto pagato'.
Diverso il caso di compagnie aeree che, potendo volare, decidano di propria volontà di annullare un volo, pur non essendo lo scalo di destinazione chiuso e pur non sussistendo ragioni di sicurezza che giustifichino la cancellazione. "In tal caso - spiega Rienzi - i viaggiatori hanno diritto al risarcimento del danno subito. Le compagnie, infatti, non possono approfittare della situazione determinatasi per cancellare voli a loro piacimento, magari sulla base di motivazioni economiche o di convenienza'.

da Federconsumatori

Poca assistenza,scarsa informazione sui loro diritti di viaggiatori, notizie contraddittorie sui rimborsi dei biglietti,speculazione in agguato come in tutti gli avvenimenti imprevedibili con richieste di prezzi esagerati per arrivare a destinazione: è il quadro sintetico di una vera e propria odissea vissuta da migliaia di passeggeri colpiti dal Vulcano islandese.

   Adusbef e Federconsumatori si sarebbero aspettati un maggior coordinamento per venire incontro ai disagi di migliaia di cittadini costretti a passare la notte sulle brandine (poche) messe a disposizione della Protezione Civile negli aeroporti,o ad arrangiarsi sui divanetti,bagagli o anche per terra. Nelle stazioni ferroviarie (specie a Roma Termini) si sono registrate code di centinaia di cittadini, in maggioranza turisti stranieri respinti dagli aeroporti romani, dove sono stati cancellati tutti i voli in partenza per il Nord Europa.

     Adusbef e Federconsumatori ricordando le garanzie incontrovertibili espresse con chiarezza nella carta dei diritti dei viaggiatori che qualche compagnia aerea, suffragata dalle prime improvvide dichiarazioni dell’Enac (per fortuna poi corrette) riteneva fossero sospese a causa dell’emergenza vulcanica, continueranno ad informare e ad offrire idonea assistenza ai passeggeri oggetto di speculazione o di omessa applicazione dei loro diritti.