martedì, 13 luglio 2010
Clienti insoddisfatti: gestori elettrici, telefonici e banche 'guidano' la classifica. E aumenta l'infedeltà
Gestori elettrici e telefonici sono in assoluto le aziende con il maggior indice di clienti insoddisfatti, rispettivamente con il 54 e il 48% di valutazioni negative.
Seguono banche con quasi il 40%, e poi grande distribuzione (gdo) con il 35,5%, le assicurazioni (33) e le case automobilistiche (23).
Sono alcuni dati del secondo Osservatorio custumer experience, indagine di Accenture-Gpf condotta su sei mila consumatori.
L'altro dato importante è che il cliente cambia sempre di più, vale a dire che lascia il vecchio fornitore per il nuovo con sempre maggiore frequenza.
19:00 Scritto da: consumatori in RASSEGNA STAMPA | Link permanente | Commenti (0) | Trackback (0) | Segnala
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