INFO CONSUMATORI

mail firmata Angela.D.B

Gentile Massimiliano Orlando,grazie 1000, ho chiamato e FINALMENTE qualcuno mi ha dato delle speranze.. la sig.na è stata molto disponibile e gentile. mi ha proposto di aiutarmi per rientrare in Telecom e mi ha anche parlato di DIGITEL un altro gestore.
Mi ha preso un appuntamento telefonico con un promotore che mi richiamera
in giornata. Sinceramente ho un po' timore ad affidarmi nuovamente ad un gestore che non sia TELECOM.
Possiamo fidarci???
grazie ancora della collaborazione e dell'aiuto

http://consumatori.myblog.it/archive/2010/01/17/tag-smarc...

AGGIORNAMENTO DEL 28 gennaio 2010

DI SEGUITO E' POSSIBILE SCARICARE IL COMUNICATO CONGIUNTO DELLE SOCIETA' TAG E SMARTCOM INVIATO ALLE REDAZIONI GIORNALISTICHE E ALLE ASSOCIAZIONI CONSUMATORI ITALIANE

COMUNICATO STAMPA CONGIUNGO TAG SMARTCOM.pdf

24 Gennaio 2010

Importanti novità sulla questione TAG / SMARTCOM segnalata nei giorni scorsi dal nostro blog:

http://consumatori.myblog.it/archive/2009/12/23/mail-termoli-dalla-tag-a-smartcom-un-calvario-infinito.html

Sia gli amminisitratori della TAG che la SMARTCOM hanno cercato un contatto e ci hanno chiesto un incontro.

Il 20 gennaio, alle ore 9, presso la sede del nostro giornale e blog, in Via Cavour a Termoli, Massimiliano Orlando e l'Avv. Michele Vitale, consulente legale di Info @ Consumatori, hanno incontrato l'avv. Pasquini, in rappresentanza della società Smartocom e l'Avv. della Tag. Alle ore 12 hanno raggiunto lo studio anche Angelo Torzi, fondatore della Tag, e l'attuale amministratore Tag Vincenzo Vernacchia.

Abbiamo riscontrato ampia disponibilità da parte di entrambe le società a venire incontro alle esigenze degli utenti, laddove sarà possibile. Le nostre richieste sono state al momento recepite e martedi TAG e SMARTCOM dirameranno in tutta Italia un comunicato ufficiale congiunto del quale diamo alcune anticipazioni:

1) La Società Tag, su richiesta di Info @ Consumatori, richiamerà alcuni dipendenti, centralinisti e tecnici, per riattivare un numero di telefono con il quale sarà finalmente possibile dialogare con la società. Sarà operativo per circa 1 mese. 

Il numero TAG al quale sarà possibile chamare a partire da Lunedi 25 gennaio dalle ore 9 alle ore 13 è il seguente: 0875.865100.

2) La Società Tag, in intesa con il nostro giornale, ha predisposto il seguente modulo nel quale dovranno essere indicati dati relativi all'utenza, tipologia di contratto, problema riscontrato e richiesta alla società. L'amministratore della Tag ha assicurato risposte immediate a tutte le segnalazioni che perverranno alla nostra redazione. 

Raccolta_Dati_TAG.pdf

Pertanto, per ricevere immediate risposte direttamente da Tag e Smartcom, da lunedi 25 gennaio sarà possibile:

1) Recarsi presso la sede di Info @ Consumatori in via Cavour, 9 a Termoli, compilare direttamente o consegnare il modulo già compilato in formato cartaceo.

2) Scaricare il modulo da Internet, sul nostro blog: http://consumatori.myblog.it, compilarlo e inviarlo con eventuali allegati (bollette ecc.) via mail ad info@radiotermoli.com. E' anche possibile inviare una semplice mail in cui, molto schematicamente, siano indicati i dati richiesti dal modulo.

Quotidianamente Info @ Consumatori consegnerà mail arrivate e moduli cartacei agli amministratori Tag per la lavorazione e le risposte che la società si è impegnata a dare.

3) Contattare telefonicamente l'operatrice TAG al numero di tel. 0875.865100.

La redazione di Info @ Consumatori continuerà a vigilare sulla tempistica di risposta alle esigenze degli utenti.

Gli amministratori, alla presenza dei loro legali e alla presenza del nostro legale, hanno assicurato risposte entro le 24 ore o al massimo 48.

Oggi 25/01/2010 alle ore 10:00 circa ho chiamato il numero da voi indicato. Sorprendentemente libero (non per poca fiducia verso di voi, ma verso TAG/Smartcom) la signorina che mi ha risposto è stata molto gentile. La mia richiesta riguardava il processo di rientro in telecom, già avviato ma ancora bloccato alla fase inizale, a causa (secondo telecom) del mancato rilascio della linea da parte di TAG. Ho segnalato il problema e mi è stato detto che telecom può procedere ugualmente al distacco in quanto proprietaria della linea, e che il blocco era stato predisposto dalla telecom stessa in seguito ai problemi tag-telecom. La signorina mi ha anche suggerito di avviare diffida verso telecom. Ho ricontattato il call-center telecom spiegando quanto detto ed ottenendo un sollecito nei confronti della pratica. La mia pazienza sta per esaurirsi, la prossima volta che chiamerò (tag o telecom che sia) non sarà di certo così gentile. Grazie mille comunque per il servizio reso ai disgraziati clienti TAG/SMARTCOM

da GENELTEL

"Gentilissimi non perdete tempo !!!
Tag furbescamente ha girato "il pesce putrefatto" alla Smartcom che, pensando di fare un business, si ritroveranno con una marea di denuce e cause in tribunale. Comunque, fatti loro !!!
Per quanto riguarda noi povere vittime, sono un consulente che ha lavorato per 10 anni in Tag ed avanza 30 mila euro, non perdiamoci d'animo.
Per coloro che hanno una linea isdn e quindi l'adsl su doppino separato, è molto più facile, non dovete fare alcuna migrazione, chiamate Telecom e fate richiesta di un nuovo impianto ADSL, vi daranno l'appuntamento per quanto verrà il tecnico a stendere il cavo, cavo che non farete stendere in quanto, in accordo col tecnico che verrà, userà in centrale il cavo adsl di Tag già esistente. In 24 ore sarete operativi. Il tecnico sarà felice di non stendere alcun cavo e voi vi sarete staccati definitivamente da TAG o dai loro fornitori. Per le linee analogiche o rtg è più complicato, bisognerà fare richiesta di migrazione in questo modo, chiamare sempre telecom o altri operatori e fornire loro il codice di migrazione che si ottiene in questo modo:
CODICEFORNITORE NUMERODITELEFONO TIPOLINEA
Dove il codice fornitore è
TAG per TAG
PLU per EUTELIA
TIS per TISCALI
ALB per BTALBACOM

Il numero di telefono sarà il vostro con prefisso.
Il tipo di linea deve essere:
001 se siete in wlr staccati da TELECOM
006 se siete clienti TELECOM
007 se avete solo adsl senza linea telefonica.
Esempio, se avete un adsl di TAG su linea Telecom, il codice di migrazione sarà:
TAG 061234567 006

Scrivetemi senza impegno dicendomi che tipo di linea avete se analogica o isdn e se siete clienti Telecom o vi siete distaccati, vi dirò come fare. Il problema più grosso è per coloro che sono in WLR, cioè distaccati da Telecom.
Saluti."