INFO CONSUMATORI

da Help Consumatori

Non bastano la liberalizzazione del mercato dell’energia, e la pluralità di offerte a disposizione, per cambiare il comportamento dei consumatori e convincerli a passare a un nuovo fornitore. Per creare concorrenza e aprire posizioni di monopolio servono consumatori attenti, consapevoli e informati. Ma non sempre questo accade, anche per un eccesso di informazione di fronte al quale gli stessi consumatori finiscono per rimanere semplicemente fermi. È indubbio, allo stesso tempo, che “la tutela del consumatore è una pratica attuale e necessaria nei mercati energetici dominati da forte regime di incertezza e dinamicità”.

Allo stesso tempo, “il ruolo dei consumatori, attivo o passivo che sia, sarà la chiave dello sviluppo dei moderni sistemi energetici”. Ma quale forma di tutela del consumatore va attuata in mercati liberalizzati? Come si passa dalla tutela del consumatore alla prospettiva più ampia dell’empowerment? Di tutto questo si è discusso nel convegno “Il consumatore nel mercato europeo dell’energia”, organizzato dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, da Acquirente Unico e dallo IERN (International Energy Regulation Network), nel corso del quale sono stati presentati i risultati di un seminario internazionale che si è svolto lo corso febbraio presso la Florence School of Regulation.

da Help Consumatori

Quest’anno la bolletta del gas non sarà da meno rispetto a quella della luce e segnerà rincari record stimati in 253 euro. La spesa media annua per una famiglia tipo, con un consumo di 1400 metri cubi, è stimata in 1286 euro nel 2012, la cifra in assoluto più alta registrata dal 1996. L’aumento tendenziale rispetto al 2011 sarà di oltre 127 euro assoluti, pari a un più 11%. Le stime sono del Centro ricerche economiche educazione e formazione (Creef) di Federconsumatori. Sarà la spesa più alta registrata dal dopoguerra a oggi.

Dal 1 gennaio 2010 a oggi la bolletta del gas registra un aumento record di 253 euro, afferma l’associazione, e il rincaro che ci sarà nel primo e secondo trimestre 2012, pari a 54 euro, si aggiunge a quelli già registrati nel 2010 (92 euro) e nel 2011 (139 euro). Si tratta di una tendenza di aumenti ininterrotti: nel 2011, la spesa annua media del gas era pari a circa 1160 euro; nel 2010 era di 1063 euro (con una leggera flessione rispetto al 2009); era di 830 euro nel 2000.

da Help Consumatori

L’Unione Nazionale Consumatori della Calabria si scaglia contro il fenomeno degli interessi di mora in bolletta, che coinvolge ormai la maggior parte degli utenti: le bollette di luce, telefono, acqua e gas arrivano spesso in ritardo e non c’è più la possibilità di fare reclamo perché sulla busta non c’è nemmeno il vecchio caro timbro postale che attesti la data di consegna.

Capita poi che l’azienda scarichi la responsabilità su Poste Italiane, la quale appunto non utilizza più il timbro postale; e al consumatore non resta che pagare gli interessi di mora. Un fenomeno sempre più consistente che va ad arrotondare ancora di più i bilanci delle società erogatrici dei vari servizi.

da Casa del Consumatore

L’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha finalmente emanato nuovi provvedimenti al fine di contrastare e arginare il fenomeno ormai sempre più massiccio delle pratiche commerciali scorrette de parte di alcune società di vendita di energia elettrica e gas (che si affidano a promotori esterni privi di scrupoli per l’affidamento delle campagne acquisti).

La Casa del Consumatore, insieme con le altre associazioni dei consumatori, da tempo, infatti, monitora e denuncia tali pratiche aggressive di vendita nei confronti dei consumatori che si ritrovano attivati contratti non richiesti, in modo spesso ignaro e inconsapevole con firme apocrife, contraffatte o false o ancora ottenuti promettendo vantaggi iperbolici ed ingannevoli.

Le Associazioni dei consumatori denunciano da tempo l'odiosa pratica dei contratti non richiesti nel settore energia, attivati con firme apocrife, contraffatte o false, o ottenuti promettendo vantaggi iperbolici ed ingannevoli, tramite l'affidamento delle campagne acquisti a promotori esterni privi di scrupoli.

Dopo un'ampia consultazione, l'Autorità per l'energia ha finalmente adottato il provvedimento da tempo annunciato, che per certi versi recepisce le richieste fatte anche dalle Associazioni di consumatori.

Bene l'adozione di misure obbligatorie per tutti, come la lettera di benvenuto che riassume le principali caratteristiche del contratto che si suppone sottoscritto, peccato invece per la mancanza di forme automatiche di "indennizzo" ai consumatori vittime di queste pratiche scorrette.

L'adozione della delibera dell’Autorità 153/2012 apre degli spazi per le aziende che vogliono davvero dimostrare la loro lealtà e correttezza nei confronti dei consumatori attraverso l'adozione di codici di comportamento volontari ancora più virtuosi delle regole stabilite dalla stessa, mentre pone alla gogna mediatica quelle che si rendono responsabili di tali comportamenti o sono restie alle nuove regole.

Le Associazioni di consumatori si attendono dalle aziende la revisione degli attuali protocolli di conciliazione, integrando, omogeneizzando ed ampliando le misure messe in campo a favore dei consumatori. Vanno estese le tutele affinché non vi sia più spazio per le truffe o i tentativi di raggiro, adottando misure rafforzative.

Le associazioni, in questo senso, garantiranno un ruolo di monitoraggio e controllo, anche mediante lo strumento delle segnalazioni all'AEEG e, per sua parte di competenza, all'AGCM.

Le sottoscritte Associazioni dei consumatori si impegnano ad informare i consumatori sulle nuove tutele aggiunte al Codice di condotta commerciale e alla possibilità di ripensamento fornite dalla lettera di benvenuto o delle chiamate telefoniche di riconferma.

Comunicato congiunto di:

ACU
Adiconsum
Adoc
Adusbef
Altroconsumo
Assoconsum
Assoutenti
Casa del Consumatore
Cittadinanzattiva
Codici
Confconsumatori
Federconsumatori
Lega Consumatori
Movimento Consumatori
Movimento Difesa del Cittadino
UNC

da Casa del Consumatore

La guida, il glossario e ogni altro tipo di approfondimento, è consultabile anche sul sito www.a2aenergia.eu

La Casa del Consumatore insieme alle altre 16 Associazioni di Consumatori e A2A energia presentano la nuova guida alla lettura della bolletta del gas e dell'energia.

Con lo scopo di rendere semplice e chiara la lettura delle bollette, che come sappiamo contengono innumerevoli voci e spesso di non facile comprensione per il cliente, le associazioni e a2a energia si sono impegnate nello sviluppare una guida semplice, ma molto dettagliata per rendere comprensibili a tutti il contenuto delle bollette.

da Help Consumatori

La tariffa bioraria conviene ancora? Sì secondo l’Autorità per l’energia elettrica e il gas, che ha assicurato alle associazioni dei consumatori che la convenienza della bioraria ancora rimane, perché rimane il differenziale fra le fasce orarie, che non ha subito un’inversione. Certo, il differenziale fra le tariffe elettriche diurne/feriali e notturne/festive si sta però riducendo, per cui l’Autorità sta valutando un nuovo sistema biorario “più flessibile”.

I chiarimenti sono arrivati dal presidente dell’Autorità Guido Bortoni qualche giorno fa, a margine di un’audizione davanti alla Commissione Industria del Senato: i prezzi medi delle fasce orarie serali e festive convengono ancora, ha chiarito Bortoni, confermando che c’è un avvicinamento delle due fasce di prezzo, ma non un’inversione.

Maxi-aumenti in bolletta a causa dei rincari del petrolio: dal 1 aprile la luce rincarera' del 5,8% e il gas dell'1,8%. Lo ha stabilito l'Autorita' per l'energia, che ha congelato e rinviato a maggio un altro incremento del 4% per l'elettricita' dovuto agli incentivi per le energie rinnovabili. Cio' -a detta dell'Autorita'- per dare un segnale chiaro alla politica perche' intervenga su un sistema di incentivazione non piu' sopportabile per famiglie e imprese. Un invito che arriva mentre sta per essere messo a punto il decreto sul fotovoltaico.
'La bolletta per gli italiani e' troppo alta', ha sottolineato il ministro dello Sviluppo Economico, Corrado Passera, e per il governo 'e' un lavoro sia a breve che a medio periodo.

da Casa del Consumatore

Dal 1° settembre 2011, nell’ambito del progetto “Energia: Diritti a Viva Voce”, sono attivi su tutto il territorio nazionale, sportelli gestiti dalle Associazioni di consumatori per fornire informazioni, supporto e assistenza ai consumatori titolari di utenze di energia elettrica e gas.

Nei primi cinque mesi di attività gli sportelli sono stati contattati da 3404 consumatori, soprattutto domestici (3141), ed hanno registrato una serie di problematiche riguardanti, nella maggioranza dei casi, il mercato libero (2478 segnalazioni). Più di 1000 sono stati i reclami inoltrati e quasi 100 le conciliazioni attivate.

da Help Consumatori

Per la conquista di un nuovo cliente nel mercato dell’energia elettrica e del gas si fa di tutto. Ma non tutto è lecito per accaparrarsi il contratto, se questo viene fatto con firme false o contraffatte, dando informazioni errate o parziali, ponendo ostacoli al diritto di ripensamento. Le associazioni dei consumatori tornano a denunciare le truffe e i disservizi che vedono coinvolte quasi tutte le società di vendita. Dai tentativi più spregiudicati di “conquistare” una bolletta ai casi limite del “contratto con il morto”, nel mercato dell’energia si contano ormai migliaia di reclami da parte di cittadini esasperati.

“Stop ai contratti truffa” è la richiesta delle associazioni dei consumatori, che chiedono inoltre un risarcimento per i cittadini vittima di pratiche commerciali scorrette. Nel 2011 sono stati oltre 120 mila i reclami presentati alle associazioni e allo sportello di Acquirente Unico relativamente a truffe e disservizi nel mercato dell’energia elettrica e del gas. Sono coinvolte quasi tutte le società di vendita. La tendenza è in netto aumento rispetto all’anno precedente e non si segnalano inversioni di rotta nei primi mesi di quest’anno.