INFO CONSUMATORI

Ecco la mail di un nostro lettore che denuncia problemi con la Fastweb tv.

Se (ahimè) hai riscontrato problemi simili,  non esitare a contattarci o a compilare il modulo alla fine di questo post. Faremo una veloce valutazione del tuo caso, totalmente gratuita indicandoti se e come vale la pena di agire.

mail da MRT

Salve,
in data 17 marzo ho contattato attraverso l'apposita mail il servizio clienti di Fastweb per richiedere la disattivazione della parte del contratto riguardante il servizio "Fastweb TV".
Un paio di giorni dopo, sono stata ricontattata da un operatore dell'assistenza il quale mi ha dato un numero, 800 811 111, che mi ha detto essere legato ad una società chiamata Isola Video. Mi ha spiegato che si sarebbero occupati loro della parte riguardante la disdetta di questa parte del contratto e di darmi le indicazioni riguardanti la restituzione del decoder tv.
Quando ho telefonato al numero sopracitato mi ha in realtà risposto dinuovo l'assistenza, che mi ha a sua volta rimbalzato al servizio commerciale e mi è stato detto che l'unico modo per fare questa disdetta era via raccomandata con ricevuta di ritorno al loro indirizzo e che la disattivazione sarebbe avvenuta così NON PRIMA di 2 settimane.
Che razza di comportamento è questo, con un cliente, solo per ottenere traffico su un numero a pagamento e ritardare nel dare le informazioni in modo tale da far pagare un'altra mensilità del servizio?"

Ora voglio vedere tra quanto riesco ad ottenere questa cavolo di disdetta della tv..."