INFO CONSUMATORI

"Oltre 14 milioni di cambi di utenza si sono registrati in Italia nel 2011 a dimostrazione di come si sia riusciti a mettere in moto un meccanismo di mobilita' e rendere piu' concorrenziale il settore della telefonia". Lo ha affermato Roberto Napoli, commissario dell'Agcom (Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni) intervenendo al convegno "La Sicilia verso il digitale terrestre" a Palermo. Napoli ha poi aggiunto "In Italia e' in costante aumento il numero dei 'professionisti del cambio-operatore': sono per lo piu' giovani che ogni mattina controllano le tariffe piu' convenienti e gli incentivi che si ottengono cambiando gestore di telefonia.

postato da Giuseppe

"Buongiorno Sig./Sig.re
sono un vecchio utente fastweb dove nel 5 ottobre 2009 con 60gg d'anticipo richiesi tramite il loro modulo compilato correttamente il trasloco da Verderio (Lc)per la mia nuova abitazione, Belluno consapevole di pagare i famosi €40,00 (a mio avviso troppi).
In pratica nella prima o al massimo nella seconda settimana di dicembre 2009 dovevano effettuare il trasloco. E' qui inizia l'odissea passa tutto Dicembre niente inizio a tempestarLi di chiamate mi rincuorono ogni volta che arriverà il tecnico,
tutto Gennaio niente, a metà Febbraio dopo la mia ennesia chiamata mi comunicano che non saranno in grado di darmi la linea ADSL per il nuovo indirizzo per colpa di Telecom che non da autorizzazione, mi invitano a disdire il contratto per loro disservizzio.

postato da Alex

Mi sembra doveroso un aggiornamento circa la mia situazione che esposi in questo blog ( vedi piu sopra ) a beneficio di tutti coloro che soffrono in situazioni analoghe alla mia con FASTWEB ... l'odissea e' finita .. il 9 dicembre 2010 mi hanno mandato un SMS ( alle 3 di notte !! ) confermando la dismissione dei servizi ... dopo 7 mesi , di telefonate , solleciti a fatture ( che non ho mai pagato ) ... E' stata decisiva la telefonata da me effettuata qualche giorno prima all'irritante 192193 .. la signorina dandomi tutte le ragioni di questo mondo mi dice che mandava avanti la pratica .. cosa che è avvenuta per davvero.!!. quindi spezzo una lancia a favore di questi giovani sottopagati , costretti a lavorare in situazioni infernali nei call center insomma ho trovato una operatrice che veramente ha fatto cio che andava fatto mesi e mesi fà. Una mosca bianca ? oppure effetto di una normale procedura che richiede un "pochino" di tempo ? non so dire .. di fatto il giorno dopo telefonando al centro che ritira gli apparati mi confermano che la pratica era finalmente chiusa ... E' un regalo di Natale evviva ! Buone Feste a tutti di cuore.

postato da Alessandro

Ciao,
espongo brevemente la situazione.
Praticamente è da fine luglio 2010 che sono senza linee telefoniche nella mia azienda.
Mi hanno fatto sottoscrivere un contratto da 200 euro al mese e mi è arrivata la bolletta da 630 euro.Quando il tecnico ha fatto il collegamento nel suo rapporto ha scritto chiaramente che mancavano i cavi per i telefoni e loro hanno comunque attivato i loro numeri togliendomi da telecom.Ho immediatamente dato disdetta per raccomandata a/r e per fax e non ho pagato la fattura che non intendo comunque pagare.Dopo ore e giorni sui loro callcenter (ogni volta una risposta diversa!!!) mi sono rivolta dapprima ad Agcom che mi ha poi dirottato a Corecom.
Oggi mi ha chiamato telecom dicendomi che probabilmente entro due settimane dovrei riuscire a riavere i miei vecchi numeri con loro.

Se ci fosse la possibilità di risolvere la questione "menando le mani" penso che riuscirei ad uccidere a mani nude.

Questa per noi utenti è una vera agonia,non c'è un sistema serio,ci prendono per i fondelli,vogliono solamente i nostri soldi!!!
Ma perchè io,che sono titolare della linea telefonica e dei miei numeri telefonici,non posso decidere con chi e soprattutto quando abilitare o meno su questo o quell'altro operatore???E' una situazione vergognosa,siamo proprio in balia del nulla,nel buio più totale.Che tristezza..

di Michele Vitale (www.ilpuntodellalegge.co.cc)

Pubblico questo caso veramente paradossale, che riguarda la portabilità di un numero da Telecom a Fastweb.
La linea telefonica viene staccata subito dopo la richiesta di portabilità, ma mai più riattivata!
In compenso per ben otto mesi Fastweb fattura il servizio, a condizioni diverse dalle condizioni economiche descritte dall'agente di zona.
Il caso è stato risolto con l'ottenimento dello storno di tutte le bollette ingiustamente emesse e con il pagamento di un congruo indennizzo da parte di Fastweb.

Se hai subito un disservizio simile,  non esitare a contattarmi a questo indirizzo o a descrivermi il tuo caso usando il form alla fine di questo post. Farò una veloce valutazione del tuo caso, totalmente gratuita.

Abito in provincia di Catania. Nel mese di ottobre 2008 mio marito ha aderito ad una proposta di un rappresentante fastweb di zona, che prevedeva il pagamento di un canone mensile di 19.90 euro se fossimo passati da telecom a fastweb.
Quì inizia l'odissea. Da subito ci viene disattivato il servizio telefonico.
Dopo diversi giorni di attesa viene un tecnico fastweb che installa un modem che avrebbe dovuto consentire l'attivazione del servizio...

mail da Patrizia

Trovo indecente che non si possa parlare con qualcuno di fastweb senza doversi incazzare forzatamente...io sono 3 mesi che tento ma non ci riesco....! Ho dovuto pagare forzatamente un bolletta per poter arrivare a parlare con qualcuno dell'amministrazione e finalmente ci sono riuscita...peccato che questa "gentil donzella" non mi ha dato modo di spiegare il mio problema se non di dirmi che devo pagare...e già nel frattempo mi è arrivata l'altra bolletta....il fatto che io non ho nessuna, anzi mi correggo, non avevo nessuna intenzione di dare disdetta ma solo di intestare a me il contratto visto che mi sono separata da mio marito e mi richiedono 100,00 euro in più a titolo ????
Sono nauseata da quando hanno messo i call center nulla più funziona e noi consumatori non siamo tutelati neppure nelle cose più semplici! cosa si può e deve fare?
Grazie"

Commento sul blog da Romagirl

Pubblichiamo un commento relativo ad un altro caso molto frequente: la mancata comunicazione dell'indirizzo a cui effettuare la spedizione del modem, della videostation o di altri apparati dati in comodato da Fastweb.

Infoconsumatori è intervenuta più volte in maniera risolutiva, sbloccando la pratica e consentendo la restituzione degli apparecchi senza l'applicazione della penale prevista dal contratto.

Se (ahimè) hai riscontrato problemi simili,  non esitare a contattarci o a compilare il modulo alla fine di questo post. Faremo una veloce valutazione del tuo caso, totalmente gratuita indicandoti se e come vale la pena di agire.

Ciao a tutti, anch'io ho subito la stessa truffa! Sapete perchè? Loro ci contano che non andrai, a spesa tua, a spedire l'apparecchio vecchio ad Olgiate Olona, quindi cosa fanno: ti danno 30 gg per consegnarlo ai famosi "centro Telis", ma non danno mai l'ordine di ritiro al centro Telis! Così il centro non li può accettare, ti scadono i 30 gg, e ti possono fatturare per i 150 euro, o quelli che sono, di penale per mancata restituzione. E' ovvio--un vecchio apparecchio non vale nulla a loro, va smaltito e buttato, quindi è chiaro che invece faranno in modo di avere i soldi piuttosto dell'apparecchio--del quale non gli può interessare di meno.

Andate a vedere nei vari blog quanta gente ha sperimentato la stessa identica cosa! E si vede che è proprio prassi. Che loro hanno furbamente costruito l'iter in precisamente questo modo, appositamente, con questo "difetto" che sembra del tutto casuale, ma fidatevi che non lo è."

Pubblichiamo, con tutta la sua ruspante genuinità, la mail di un cliente deluso, che lamenta irregolarità nella fatturazione dei servizi Fastweb richiesti.

Se (ahimè) hai riscontrato problemi simili,  non esitare a contattarci o a compilare il modulo alla fine di questo post. Faremo una veloce valutazione del tuo caso, totalmente gratuita indicandoti se e come vale la pena di agire.

mail da Tonyo

ciao a tutti
mi abbono a fastweb in data 12/10/2009 l'offerta era di 29,90 al mese compreso di chiavetta usb senonche mi mandano il contratto a casa di firmarlo compreso il modulo rid per il prelevamento del costo mensile del canone sull'offerta cerano 50 euro di sconto per l'attivazione sul web io non firmo niente finche non viene il tecnico a casa fa l'istallazione mi danno il modem tutto funzionante e vanno via
dopo una diecina di giorni arriva la prima fattura di 18,50 be non cio pensato forse dico io e il resto del canone con le 50 euro di sconto dopo altre 7 giorni arriva unaltra lettera che dice che anno prelevato dal conto corrente 156 euro ho chiamato fastweb e mi anno detto che era il consumo che ho fatto con la chiavetta ma? se non lo usata perniente come faccio a consumare eppoi non era gratis e come si permette fastweb a prelevare i soldi senza autorizazione e non finisci qui son stato costretto a cambiare il numero di conto correte . io dico chi le da tutta questa autorizazione a prelevare soldi dai conti delle persone. grazie un aiuto per risolvere il problema.ciao

L'Agcom decide di non andare avanti sulle richieste di misure provvisorie nei confronti di Telecom Italia, come richiesto da Fastweb, per quanto riguarda le gare Consip ed Enel. Le misure provvisorie, secondo quanto apprende Radiocor, si sostanziavano in massima parte in richieste di informazioni a Telecom Italia.

Nel frattempo, sempre su segnalazione di Fastweb, l'Antitrust ha aperto un'indagine per abuso di posizione dominante nei confronti di Telecom Italia per verificare se l'ex monopolista ha usato il suo potere per impedire l'aggiudicazione delle gare agli altri operatori.
L'Agcom, peraltro, aveva gia' chiesto alcune informazioni a Telecom Italia e oggi, in occasione del consiglio, ha deciso di non procedere ulteriormente. Slitta invece al prossimo consiglio dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni il nuovo piano nazionale per le frequenze televisive in digitale.