INFO CONSUMATORI

da Help Consumatori

Non bastano la liberalizzazione del mercato dell’energia, e la pluralità di offerte a disposizione, per cambiare il comportamento dei consumatori e convincerli a passare a un nuovo fornitore. Per creare concorrenza e aprire posizioni di monopolio servono consumatori attenti, consapevoli e informati. Ma non sempre questo accade, anche per un eccesso di informazione di fronte al quale gli stessi consumatori finiscono per rimanere semplicemente fermi. È indubbio, allo stesso tempo, che “la tutela del consumatore è una pratica attuale e necessaria nei mercati energetici dominati da forte regime di incertezza e dinamicità”.

Allo stesso tempo, “il ruolo dei consumatori, attivo o passivo che sia, sarà la chiave dello sviluppo dei moderni sistemi energetici”. Ma quale forma di tutela del consumatore va attuata in mercati liberalizzati? Come si passa dalla tutela del consumatore alla prospettiva più ampia dell’empowerment? Di tutto questo si è discusso nel convegno “Il consumatore nel mercato europeo dell’energia”, organizzato dall’Autorità per l’energia elettrica e il gas, da Acquirente Unico e dallo IERN (International Energy Regulation Network), nel corso del quale sono stati presentati i risultati di un seminario internazionale che si è svolto lo corso febbraio presso la Florence School of Regulation.

di Help Consumatori

Si parla ancora dei tranelli che si nascondono dietro i gruppi d’acquisto online, diventati ormai un canale di vendita diffusissimo. Sotto accusa questa volta sono le certificazioni energetiche delle abitazioni, ormai obbligatorie per legge, offerte da Groupon a prezzi bassissimi che superano di poco i 100 euro. Altroconsumo ha condotto un’inchiesta sul fenomeno e i risultati sono alquanto interessanti. L’associazione ha acquistato 3 coupon di certificazione energetica, venduti a 99 euro e 129 euro.

Il coupon garantisce, dopo un sopralluogo in casa, il certificato che attesta la classe energetica dell’immobile, che è obbligatorio per tutti gli edifici di nuova costruzione o da ristrutturare, per comprare o vendere casa, per accedere agli incentivi fiscali e per i nuovi contratti di affitto.

da Adico

Bolletta errata da 2.448 euro al socio Maurizio Biasutti: «Dicevano avrebbero sistemato tutto, ora mi minacciano la sospensione del servizio se non pago. È uno scandalo»

Adico Associazione Difesa Consumatori prepara il reclamo da presentare all’Autorità per l’energia elettrica e il gas sui disservizi Enel Energia. Bollette che per mesi non arrivano, conguagli a tre zeri per consumi impossibili da verificare e relativi a diversi anni fa, comunicazioni difficili con il call center: Adico invita tutti gli iscritti che dal 2007 a oggi si sono scontrati con questi problemi, a dare la propria adesione nominale al reclamo, come atto ulteriore di tutela per mettere alle strette la società del mercato libero. Un appello che si allarga anche a tutti coloro che, sull’intero territorio nazionale, continuano a vivere sulla propria pelle analoghi contenziosi: i nuovi soci che desiderano aderire al reclamo all’Autorità potranno poi beneficiare della consulenza legale gratuita degli esperti che l’associazione mette a disposizione

(per iscrizioni e informazioni: www.associazionedifesaconsumatori.it , info@associazionedifesaconsumatori.it  o 041.5349637).

da Help Consumatori

Prima sono scese in piazza tutte insieme per chiedere al Governo di rivedere i decreti che ridisegnano gli incentivi alle rinnovabili. Ora tutte le imprese energetiche verdi hanno fatto fronte comune e si sono unite negli Stati generali delle rinnovabili termiche ed elettriche e dell’efficienza energetica per parlare con una voce sola e presentare una serie di proposte unitarie da portare in Conferenza Stato Regioni per modificare i decreti sulle rinnovabili. Obiettivo: non affossare il mondo delle rinnovabili, l’unico a trainare l’economia in un momento di crisi, e cambiare il sistema energetico a partire dal confronto con i suoi principali protagonisti.

da Help Consumatori

L’Unione Nazionale Consumatori della Calabria si scaglia contro il fenomeno degli interessi di mora in bolletta, che coinvolge ormai la maggior parte degli utenti: le bollette di luce, telefono, acqua e gas arrivano spesso in ritardo e non c’è più la possibilità di fare reclamo perché sulla busta non c’è nemmeno il vecchio caro timbro postale che attesti la data di consegna.

Capita poi che l’azienda scarichi la responsabilità su Poste Italiane, la quale appunto non utilizza più il timbro postale; e al consumatore non resta che pagare gli interessi di mora. Un fenomeno sempre più consistente che va ad arrotondare ancora di più i bilanci delle società erogatrici dei vari servizi.

da Casa del Consumatore

L’Autorità per l’energia elettrica e il gas ha finalmente emanato nuovi provvedimenti al fine di contrastare e arginare il fenomeno ormai sempre più massiccio delle pratiche commerciali scorrette de parte di alcune società di vendita di energia elettrica e gas (che si affidano a promotori esterni privi di scrupoli per l’affidamento delle campagne acquisti).

La Casa del Consumatore, insieme con le altre associazioni dei consumatori, da tempo, infatti, monitora e denuncia tali pratiche aggressive di vendita nei confronti dei consumatori che si ritrovano attivati contratti non richiesti, in modo spesso ignaro e inconsapevole con firme apocrife, contraffatte o false o ancora ottenuti promettendo vantaggi iperbolici ed ingannevoli.

Le Associazioni dei consumatori denunciano da tempo l'odiosa pratica dei contratti non richiesti nel settore energia, attivati con firme apocrife, contraffatte o false, o ottenuti promettendo vantaggi iperbolici ed ingannevoli, tramite l'affidamento delle campagne acquisti a promotori esterni privi di scrupoli.

Dopo un'ampia consultazione, l'Autorità per l'energia ha finalmente adottato il provvedimento da tempo annunciato, che per certi versi recepisce le richieste fatte anche dalle Associazioni di consumatori.

Bene l'adozione di misure obbligatorie per tutti, come la lettera di benvenuto che riassume le principali caratteristiche del contratto che si suppone sottoscritto, peccato invece per la mancanza di forme automatiche di "indennizzo" ai consumatori vittime di queste pratiche scorrette.

L'adozione della delibera dell’Autorità 153/2012 apre degli spazi per le aziende che vogliono davvero dimostrare la loro lealtà e correttezza nei confronti dei consumatori attraverso l'adozione di codici di comportamento volontari ancora più virtuosi delle regole stabilite dalla stessa, mentre pone alla gogna mediatica quelle che si rendono responsabili di tali comportamenti o sono restie alle nuove regole.

Le Associazioni di consumatori si attendono dalle aziende la revisione degli attuali protocolli di conciliazione, integrando, omogeneizzando ed ampliando le misure messe in campo a favore dei consumatori. Vanno estese le tutele affinché non vi sia più spazio per le truffe o i tentativi di raggiro, adottando misure rafforzative.

Le associazioni, in questo senso, garantiranno un ruolo di monitoraggio e controllo, anche mediante lo strumento delle segnalazioni all'AEEG e, per sua parte di competenza, all'AGCM.

Le sottoscritte Associazioni dei consumatori si impegnano ad informare i consumatori sulle nuove tutele aggiunte al Codice di condotta commerciale e alla possibilità di ripensamento fornite dalla lettera di benvenuto o delle chiamate telefoniche di riconferma.

Comunicato congiunto di:

ACU
Adiconsum
Adoc
Adusbef
Altroconsumo
Assoconsum
Assoutenti
Casa del Consumatore
Cittadinanzattiva
Codici
Confconsumatori
Federconsumatori
Lega Consumatori
Movimento Consumatori
Movimento Difesa del Cittadino
UNC

da Casa del Consumatore

La guida, il glossario e ogni altro tipo di approfondimento, è consultabile anche sul sito www.a2aenergia.eu

La Casa del Consumatore insieme alle altre 16 Associazioni di Consumatori e A2A energia presentano la nuova guida alla lettura della bolletta del gas e dell'energia.

Con lo scopo di rendere semplice e chiara la lettura delle bollette, che come sappiamo contengono innumerevoli voci e spesso di non facile comprensione per il cliente, le associazioni e a2a energia si sono impegnate nello sviluppare una guida semplice, ma molto dettagliata per rendere comprensibili a tutti il contenuto delle bollette.

da Help Consumatori

La tariffa bioraria conviene ancora? Sì secondo l’Autorità per l’energia elettrica e il gas, che ha assicurato alle associazioni dei consumatori che la convenienza della bioraria ancora rimane, perché rimane il differenziale fra le fasce orarie, che non ha subito un’inversione. Certo, il differenziale fra le tariffe elettriche diurne/feriali e notturne/festive si sta però riducendo, per cui l’Autorità sta valutando un nuovo sistema biorario “più flessibile”.

I chiarimenti sono arrivati dal presidente dell’Autorità Guido Bortoni qualche giorno fa, a margine di un’audizione davanti alla Commissione Industria del Senato: i prezzi medi delle fasce orarie serali e festive convengono ancora, ha chiarito Bortoni, confermando che c’è un avvicinamento delle due fasce di prezzo, ma non un’inversione.

da Help Consumatori

L’Autorità per l’energia elettrica e il gas si muove contro i contratti non richiesti. Ci saranno una “lista nera” dei venditori con il maggior numero di contratti non richiesti, obblighi di verifica a carico dei venditori per i contratti siglati porta a porta o al telefono, nuovi sistemi di monitoraggio, misure di prevenzione e di ripristino a tutela dei clienti. Quella dei contratti non richiesti è uno dei principali problemi che affligge il mercato dell’energia elettrica e del gas.

Il problema è da tempo denunciato dalle associazioni dei consumatori, che si sono scagliate contro i “contratti truffa” e contro i disservizi nel mercato dell’energia – nel solo 2011 ci sono stati oltre 120 mila reclami e la tendenza è in aumento anche nei primi mesi di quest’anno – che segnalano, fra i problemi legati alle forniture non richieste, contratti attivati con firme apocrife, con firme contraffatte e falsificate, spesso causati dall’affidamento delle campagne acquisti a promotori esterni che agiscono verso i cittadini con aggressività e, molte volte, con pratiche commerciali scorrette.

Ora l’Autorità per l’energia interviene con una delibera (delibera 153/2012/R/com, presente sul sito dell’Authority) con cui viene introdotta “la prima implementazione di una regolazione innovativa per mitigare la “piaga” dei contratti non richiesti nel mercato al dettaglio”.