INFO CONSUMATORI

da Info Consumatori

Contratti di elettricità e gas attivati con firme false da venditori porta a porta di quasi tutte le società di vendita; doppie fatturazioni; errori nelle bollette; disservizi; telemarketing selvaggio; non riconoscimento del recesso. Spesso si tratta di  pratiche commerciali aggressive o scorrette: l’utente si vede promuovere un’offerta commerciale, parla con una persona che si qualifica come agente promozionale, fa vedere la propria bolletta, rifiuta l’offerta ma dopo un po’ di tempo si ritrova abbonato al nuovo servizio. Contratti attivati spesso con firme apocrife, contraffatte o falsificate.

Una vera e propria giungla nei confronti della quale le principali associazioni dei consumatori italiane hanno chiesto all'Autorità per l'Energia Elettrica e Gas indennizzi per i clienti. “Solo  un deterrente economico a carico delle aziende di vendita può disincentivare tali pratiche”, affermano.

da Help Consumatori

Un aumento del 20% delle verifiche ispettive e dei controlli, con una rafforzata vigilanza a tutela dei consumatori nei mercati dell'energia elettrica e del gas e attenzione alla sicurezza, alla qualità tecnica e commerciale dei servizi: questo prevede il nuovo Piano di Controlli dell'Autorità per l'energia elettrica e il gas, in collaborazione con il Comando Reparti Speciali della Guardia di Finanza, presentato oggi dal presidente dell'Autorità, Guido Bortoni e dal Gen. C.A. Francesco Saverio Palella.

Il Piano comprende appunto un nuovo incremento (+20%) delle verifiche ispettive svolte in collaborazione fra l'Autorità e Nucleo Speciale Tutela Mercati della Guardia di Finanza, con controlli che passano dai 94 del periodo 1 aprile 2010 - 31 marzo 2011 ai 112 in programma quest'anno.

da Adiconsum

Solo l’8% delle famiglie per l’elettricità e il 7% per il gas sono passate al mercato libero, nonostante i battage pubblicitari fatti dai vari gestori. I risultati sono modesti e non ci sorprendono.Troppe sono state le pratiche commerciali scorrette attuate, che hanno indotto le famiglie a non passare al mercato libero, nonostante le precise regole stabilite dall’Autorità per l’energia. A ciò si aggiunga un risparmio modesto rispetto alle promesse annunciate.

Occorre combattere il malcostume di addebitare in bolletta consumi presunti, a volte di gran lunga superiori a quelli effettivi. Per far correggere l’errore, il consumatore è costretto ad una vera e propria “via crucis” per la difficoltà (o meglio l’impossibilità) a contattare il gestore. Per contro, il gestore fa scattare una serie di pressioni per far pagare comunque all’utente anche i consumi non goduti. Le procedure conciliative concordate tra Associazioni Consumatori e gestori possono risolvere sì i problemi, ma non il disagio subito dalle famiglie.Solo con una maggiore trasparenza e con una decisa lotta alle pratiche commerciali scorrette, ad avviso di Adiconsum, renderà possibile una più convinta adesione delle famiglie alle offerte del mercato libero.