La Redazione Se siete vittime di telefonate indesiderate da parte di operatori di telefonia ed energia, se vi siete già iscritti al registro delle opposizioni ma continuate ad essere importunati dagli operatori dei call center, adesso ci si può avvalere di un’arma in più. Inoltrare uno specifico reclamo direttamente al gestore delle telecomunicazioni responsabile. Il modulo è disponibile sul sito … Continua a leggere
La Redazione La contraffazione ‘costa’ all’Italia 6,9 miliardi di euro oltre a togliere produzione alle imprese buone, posti di lavoro e imposte non versate. Per contrastare il fenomeno serve l’azione congiunta di istituzioni, imprese e consumatori. Questi ultimi possono segnalare i casi di prodotti contraffatti alla Direzione generale lotta alla contraffazione del ministero dello Sviluppo Economico, chiamando il call center … Continua a leggere
La Redazione E’ vietato spiare i lavoratori con telecamere che registrano anche l’audio, e quindi le loro conversazioni. Lo afferma il Garante della Privacy che ha spento 4 telecamere installate installate in un call center dichiarando illecito il trattamento dei dati personali dei dipendenti. Tre delle 4 telecamere erano in grado di captare anche l’audio all’interno del call center. Erano … Continua a leggere
da Info Consumatori Le telefonate mute, quelle cioè in cui il destinatario, dopo aver sollevato il ricevitore, non viene messo in comunicazione con alcun interlocutore, sono state oggetto di un recente intervento del Garante della Privacy. Numerosi abbonati si erano rivolti all’Autorità proprio per segnalare la ricezione ripetuta e continua, a volte anche per 10-15 volte di seguito, di chiamate … Continua a leggere
da Info Consumatori Telemarketing selvaggio più volte al giorno ed a qualsiasi ora? Oggi è possibile iscriversi al Registro Pubblico delle Opposizioni che è un nuovo servizio concepito a tutela del cittadino il cui numero è presente negli elenchi telefonici pubblici, che decide di non voler più ricevere telefonate per scopi commerciali o di ricerche di mercato. Questo il sito web … Continua a leggere
da Adico In Italia sempre più aziende hanno preso il vizio di fornire il servizio di assistenza clienti tramite call center a pagamento, con l’obiettivo di fare cassa e di non fornire all’utente un servizio qualitativamente degno, visto che molto spesso ci si imbatte in operatori anche poco addestrati.“E’ inaccettabile, oltre che eticamente scorretto, far pagare ai consumatori il servizio … Continua a leggere
da Aduc – di Domenico Murrone Ingegnosi ribalta-frittata. I gestori telefonici si erano lamentati di Pierluigi Bersani quando, da ministro, abolì le penali per il recesso, ora lo hanno adottato come testimonial. Il cliente vuole recede dal contratto? Ecco il call center che snocciola: “come prevede il decreto Bersani, le addebiteremo i costi di disattivazione. 60 euro per la linea … Continua a leggere
di Claudia La Via – da L’Avvenire Teleperformance, una multinazionale dei call center con sede anche in Italia, ha deciso di dichiarare lo stato di crisi dopo un 2009 in perdita e un inizio del 2010 ancora in negativo. I posti a rischio, tra le sedi di Taranto e Roma, sono circa 850 su 3.200 dipendenti che, per protestare contro … Continua a leggere
da Aduc Occorre fare chiarezza sui call center, un argomento da anni nelle cronache di quotidiani e tv, ma … a compartimenti stagni. Una meccanismo perverso nell’informazione fa vedere separatamente i diversi aspetti del problema. Cosi’ tifiamo pro o contro uno dei simboli della nostra epoca, l’operatore di call center, in base al lato della medaglia che osserviamo: quando ascoltiamo … Continua a leggere
da Aduc Oggi l’Ue ha annunciato un’azione legale contro l’Italia accusata di non rispettare le regole europee a tutela della privacy. Come prevedibile, dopo che il Parlamento italiano con la scusa di recepire norme europee, ha prolungato il regalo agli operatori dei call center, permettendogli di continuare ad usare banche dati contenenti numeri di telefono (ed altre informazioni) acquisite illegittimamente. … Continua a leggere