INFO CONSUMATORI

da Help Consumatori

L’Autorità garante delle comunicazioni ha deliberato una nuova sanzione a carico di H3G. E’ quanto rende noto Assoutenti che ricorda che già nel 2010 l’operatore mobile era stato sanzionato perché addebitava 33 centesimi al minuto ai consumatori che telefonavano al call center. Nonostante l’Agcom avesse disposto l’interruzione per il futuro di tale pratica, H3G ha continuato sulla sua strada ed ha ricevuto una nuova sanzione pari a 240 mila euro: solo i “migliori clienti” possono usufruire di tutti i servizi a titolo gratuito.

Faro dell'Autorita' per le comunicazioni sui casi di 'bill shock' (shock da contro elevatissimo e inaspettato) per le sempre piu' numerose offerte dei gestori 'tutto compreso' per il mobile, che comprendono traffico voce, dati e in alcuni casi anche internet. A quanto apprende l'Adnkronos a oltre due anni dall'ultima sanzione elevata dall'Agcom per inosservanza della delibera 126 del 2007, che introdusse il principio che l'utente deve essere informato dall'operatore in prossimita' del raggiungimento del 'tetto' dell'offerta, si moltiplicano i casi di inadempienza e altre multe sarebbero in arrivo.
Anche perche' l'impianto normativo messo a punto dall'Autorita' nel frattempo si e' arricchito. La delibera 326 10/cons approvata dall'Agcom nel 2010 prevede infatti che dal primo gennaio dello scorso anno la soglia all'avvicinarsi della quale il gestore debba avvertire l'utente includa anche il traffico in roaming.

"Oltre 14 milioni di cambi di utenza si sono registrati in Italia nel 2011 a dimostrazione di come si sia riusciti a mettere in moto un meccanismo di mobilita' e rendere piu' concorrenziale il settore della telefonia". Lo ha affermato Roberto Napoli, commissario dell'Agcom (Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni) intervenendo al convegno "La Sicilia verso il digitale terrestre" a Palermo. Napoli ha poi aggiunto "In Italia e' in costante aumento il numero dei 'professionisti del cambio-operatore': sono per lo piu' giovani che ogni mattina controllano le tariffe piu' convenienti e gli incentivi che si ottengono cambiando gestore di telefonia.

"Con questa delibera, l'Italia si colloca nel gruppo ristretto dei Paesi che hanno gia' completato il quadro regolamentare funzionale allo sviluppo delle reti di nuova generazione, come sollecitato dall'Agenda digitale europea, conciliando promozione degli investimenti e tutela della concorrenza".
Cosi' Corrado Calabro', presidente dell'Agcom, commenta il varo delle nuove regole sulle reti di nuova generazione. "Grazie alla disciplina dettata dall'Autorita', gli operatori alternativi - aggiunge - avranno a disposizione la piu' ampia gamma di servizi all'ingrosso per le reti in fibra, e saranno quindi in grado di offrire alla clientela quei servizi innovativi che la banda ultralarga rende possibili".

L'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni chiede a Governo e Parlamento la promozione delle reti tlc di nuova generazione come strumento per modernizzare il Paese. In questo senso, si legge nella segnalazione inviata oggi all'Esecutivo e alla Camere, occorre la "semplificazione delle procedure amministrative con l'abolizione delle autorizzazioni, concessioni e di tutti gli altri atti amministrativi non indispensabili". In questo senso, secondo l'Agcom, occorre la "condivisione dei lavori di scavo da parte di differenti fornitori di servizi a rete (elettricita', gas, acqua, ecc)".

da Codacons

Nel corso del primo trimestre del 2011 l' Autorità per le garanzie nelle comunicazioni ha irrogato sanzioni circa 100 sanzioni per un ammontare complessivo di 2.850.000 euro.
Tra le fattispecie sanzionate spiccano in particolare l'attivazione di servizi non richiesti (928.000 euro) e la mancata o ritardata disattivazione di servizi (232.000 euro).
Per il Codacons, che accoglie con soddisfazione le multe elevate oggi, si tratta comunque di sanzioni troppo basse che non possono avere un effetto deterrente. E' da un decennio, infatti, che le compagnie telefoniche continuano imperterrite ad attivare servizi non richiesti. Fino a che i guadagni saranno assai maggiori rispetto all'importo delle multe, ai gestori converrà proseguire con queste politiche lesive degli interessi dei consumatori che consentono di guadagnare milioni di euro. Per essere davvero efficaci, gli importi delle sanzioni andrebbero decuplicati e dovrebbe essere prevista l'aggravante della recidività.

L'Agcom contro il 'bill shock', cioe' quella bolletta 'da infarto' che spesso accompagna la tariffazione delle connessioni ad internet da rete mobile, tramite chiavetta UBS, ma realizzate 'over-piano concordato'.
Al centro dell'azione dell'Agcom, si legge nel primo numero della newsletter dell'Authority, i requisiti di trasparenza delle offerte, gli avvisi di sforamento di determinate soglie di traffico e gli strumenti di controllo dei consumi. Dalle numerose denunce e segnalazioni, giunte all'Ufficio gestione segnalazioni e vigilanza della tutela dei consumatori dell'Autorita' (attraverso telefonate al contact center e l'invio del modulo D per la denuncia in materia di comunicazioni elettroniche), si e' evidenziato un fenomeno di grandi dimensioni. Molti utenti hanno ricevuto bollette con cifre fatturate decisamente elevate rispetto ai loro consumi tipici. Le competenze specifiche dell'Autorita' correggono le anomalie e tutelano i consumatori dalle pratiche scorrette e illecite delle imprese.

Grazie all'Autorita', oggi e' piu' semplice orientarsi nella difficile giungla della tariffe, anche quelle delle chiavette USB, tramite il motore di calcolo www.supermoney.eu.

L'Agcom decide di non andare avanti sulle richieste di misure provvisorie nei confronti di Telecom Italia, come richiesto da Fastweb, per quanto riguarda le gare Consip ed Enel. Le misure provvisorie, secondo quanto apprende Radiocor, si sostanziavano in massima parte in richieste di informazioni a Telecom Italia.

Nel frattempo, sempre su segnalazione di Fastweb, l'Antitrust ha aperto un'indagine per abuso di posizione dominante nei confronti di Telecom Italia per verificare se l'ex monopolista ha usato il suo potere per impedire l'aggiudicazione delle gare agli altri operatori.
L'Agcom, peraltro, aveva gia' chiesto alcune informazioni a Telecom Italia e oggi, in occasione del consiglio, ha deciso di non procedere ulteriormente. Slitta invece al prossimo consiglio dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni il nuovo piano nazionale per le frequenze televisive in digitale.

da L'Avvenire

Raffica di multe da parte dell’Agcom, l’Autorità di garanzia sulle comunicazioni, a operatori di tlc per complessivi 932mila euro. Lo ha deciso l’Autorità perché tali operatori non forniscono adeguata assistenza gratuita ai propri clienti o rendono poco trasparenti i processi di mobilità fra le diverse compagnie. Nel caso di Telecom Italia, Wind Telecomunicazioni, Fastweb, Tiscali Italia e Opitel­ Tele2 gli operatori dei call center non declinavano le proprie generalità e non indicavano ai clienti i numeri delle pratiche.