INFO CONSUMATORI

da Help Consumatori

Vacanze difficili o addirittura rovinate per circa 50mila turisti italiani. Almeno secondo le 9.800 segnalazioni raccolte via telefono o web, dal 1 giugno al 24 agosto, da Telefono Blu Consumatori. Segnalazioni che riguardano in totale circa 50mila connazionali. Fra i disagi segnalati soprattutto problemi legati a pacchetti viaggio acquistati online (nel 20% dei casi) o presso agenzie di viaggi, indirizzati sia Italia ma soprattutto all'estero. In particolare - si legge in una nota - al primo posto troviamo i disagi arrecati dai Tour Operator per cui sono pronti i ricorsi che partiranno da settembre da tutti i nostri uffici in Italia; si tratta del 30% delle segnalazioni di questo tipo.

da Help Consumatori

Se la vacanza è andata male è possibile risolvere la controversia anche online, direttamente da casa, grazie al Servizio di Conciliazione della Camera Arbitrale di Milano (azienda speciale della Camera di commercio di Milano). Come funziona? Una parte deposita la domanda di mediazione (c'èun apposito modulo) illustrando per sommi capi quanto avvenuto. I funzionari del Servizio di Conciliazione contatteranno l'altra parte per verificare la sua disponibilità a partecipare al tentativo. In caso di accettazione, si concorda una data in cui organizzare l'incontro (presso lo stesso Servizio di Conciliazione) davanti ad un mediatore, il quale cercherà di aiutare a raggiungere un accordo soddisfacente che concluda definitivamente la vicenda. L'obiettivo è, innanzitutto, quello di consentire alle parti di comunicare tra loro e di spiegarsi per trovare una via d'uscita soddisfacente per tutti. E le soluzioni possono anche essere molto originali, come nel caso dei turisti che, insieme ad una lettera di scuse, hanno ricevuto un set di valigeria del valore pari al disservizio lamentato.

da Aduc - di Vincenzo Donvito

Tornano inferociti. Sono i turisti che hanno avuto la vacanza rovinata da una serie di disservizi e hanno il dente cosi' avvelenato che se potessero mordere un operatore turistico lo stenderebbero in pochi secondi! Al danno non bisogna aggiungere la beffa e rivalersi in termini economici ci appare piu' che giusto. Cosa occorre fare? Vediamo.
1. Rimborsi: si possono ottenere per spese effettuate e non dovute, per mancata prestazione di servizi e per giorni di vacanza non usufruiti. Ricordiamo che la contestazione deve essere effettuata entro 10 giorni lavorativi dalla data del rientro, deve essere indirizzata al tour operator e all'agenzia, con raccomandata con avviso di ricevimento, allegando tutta la documentazione utile: depliant illustrativo, copia del contratto, foto o filmati del luogo, ricevute di pagamenti extra, denunce per furti o danneggiamenti, certificati medici, dichiarazioni scritte, testimonianze ecc. In caso di risposta negativa si puo' ricorrere al Giudice di Pace.

da Casa del Consumatore

Chi va in vacanza all’estero deve conoscere le regole doganali in vigore nei luoghi di destinazione.
Eccone alcune.

Il viaggiatore in partenza da/verso Paesi extraeuropei deve sapere che:
- gli effetti personali di valore (es. pc, videocamere) necessitano di documentazione che certifichi il loro regolare acquisto (es. certificato di garanzia);
- sono esenti dai diritti doganali le importazioni di beni a carattere occasionale e, comunque, destinati all’uso personale/familiare, purchè di valore complessivo non superiore ai 300 € (400 € per chi viaggia in aereo o nave; 150 € per i minori di 15 anni);
- non sono previsti limiti quantitativi o di valore per le esportazioni, tuttavia è bene informarsi su eventuali limitazioni poste dal Paese di destinazione, rivolgendosi alle relative rappresentanze diplomatiche.

da Casa del Consumatore

Le persone disabili o con mobilità ridotta hanno diritto a godere pienamente di una vacanza serena e in sicurezza.

Questo concetto è stato rafforzato dal nuovo Codice del Turismo che all’art. 3 affida allo Stato il compito di assicurare che “le persone con disabilità motorie, sensoriali e intellettive possano fruire dell’offerta turistica in modo completo e in autonomia, ricevendo servizi al medesimo livello di qualità degli altri fruitori senza aggravi del prezzo”.
A tal proposito, è considerato atto discriminatorio qualunque impedimento riferibile o comunque connesso esclusivamente alla disabilità del turista.

da Help Consumatori

Ogni anno 18 milioni di italiani si recano all'estero, il 10% dei viaggiatori ha come meta Paesi tropicali e subtropicali, dove condizioni igienico-sanitarie, abitudini alimentari, clima e stili di vita sono diversi dai nostri. Molte sono le famiglie che viaggiano con bambini. Lo scopo del viaggio nel 70,9% dei casi è il turismo, nel 25,4% visita a parenti e amici, viaggi di lavoro nel 9,5%, ricerca/studio nel 2,8% e motivi religiosi nel 2,3%. Viaggiare è sicuramente una grande opportunità di crescita per i nostri figli e farlo in maniera consapevole e sicura permette di godersi al meglio il meritato riposo. A questo proposito un utile strumento di informazioni può essere un vademecum predisposto dal Ministero del Turismo che, con l'aiuto di specialisti e medici, ha affrontato tutti gli aspetti della vacanza: dalle vaccinazioni alla valutazione dei possibili rischi, alla preparazione della valigia fino alle precauzioni da prendere una volta tornati a casa.

da Confconsumatori

Con una recentissima sentenza, il Tribunale di Catania – Sezione distaccata di Macalucia ha riconosciuto il rimborso integrale del prezzo del pacchetto turistico a due coniugi di Mascalucia (CT) che non sono stati informati dell’anticipazione del giorno della partenza.

Nel febbraio del 2007 i due coniugi avevano acquistato un viaggio “tutto-compreso” riguardante una vacanza in Messico di 8 giorni. Il T.O. forniva solo una lista delle visite guidate e indicava a voce la data della partenza. Il T.O. si serviva per le comunicazioni dei dettagli di e-mail inviate a un capo-gruppo, il quale a sua volta si affidava ad un superficiale passa-parola per informare tutti gli altri. I coniugi in questione però non erano raggiunti dall’informazione né dei dettagli (orari, vettore del volo, ecc…), né, soprattutto, che il giorno della partenza era stato anticipato.

da Aduc

Costi addizionali per pagare via Internet un biglietto aereo acquistato con carta di credito. Uno o piu' euro per non aver stampato a casa la carta d'imbarco. E per il controllo bagagli. Da 6 a 10 euro per avere il biglietto cartaceo. Tasse, ricarichi e imposte obbligatorie o prevedibili. I viaggiatori aerei che usano abitualmente il low cost conoscono grossomodo le tasse e i costi che molte compagnie aggiungono ai biglietti che vengono venduti a prezzi molto bassi e che alla fine, balzello dopo balzello, rendono spesso il biglietto meno conveniente. La Commissione europea ha aperto un'indagine su questo sistema che lede i diritti dei passeggeri: l'intento e' migliorare una legislazione che ha alcune lacune e consente a diverse compagnie aeree di coprire i costi base del loro servizio invece che offrire servizi addizionali.

da Help Consumatori

"L'informazione fa bene alle tue vacanze". È lo slogan scelto dall'Anas per il lancio del piano di gestione e comunicazione dell'estate presentato oggi in vista delle partenze automobilistiche. I giorni di maggiore concentrazione di traffico sulla rete autostradale, dunque a più alto rischio di code, sono previsti nel prossimo finesettimana e fino a lunedì - giornate da bollino nero sabato 30 luglio e a seguire sabato 6 agosto, traffico intenso di ritorno sull'autostrada A3 Salerno-Reggio Calabria in particolare dal 27 al 28 agosto. "Strade e autostrade saranno sottoposte a controlli particolari, sono previste iniziative molteplici tutte volte ad alleviare i disagi ai viaggiatori offrendo loro tempestive informazioni, assistenza e soccorso", ha detto il Ministro delle Infrastrutture e dei Trasporti Altero Matteoli.

da Help Consumatori

Si chiama "Se parto per ..." la guida interattiva online che permette a tutti gli iscritti al Servizio Sanitario Nazionale e agli operatori sanitari di avere informazioni sul diritto o meno all'assistenza sanitaria durante un soggiorno o la residenza in qualsiasi paese del mondo. In particolare, si possono avere informazioni sull'esistenza o meno di una copertura sanitaria e su come ottenerla, a chi rivolgersi e come chiedere eventuali rimborsi.

L'uso della guida prevede la risposta alle seguenti tre domande: " Dove vai? Per quale motivo? A quale categoria appartieni?". A disposizione c'è l'elenco di tutti i paesi del mondo e di diversi possibili motivi di viaggio, nonché di profili professionali.

da Help Consumatori

Durante gli esodi estivi, i bagagli restano in cima alle preoccupazioni dei vacanzieri. Secondo Federconsumatori in questo periodo di maggior afflusso negli aeroporti sono numerosissime le lamentele e segnalazioni relative ai problemi con i bagagli. L'Associazione ricorda, innanzitutto, soprattutto se si viaggia con compagnie low cost, di controllare le condizioni per eventuali smarrimenti o danni ai bagagli applicate dalla compagnia stessa o da compagnie assicuratrici complementari e di segnalare eventuali disservizi allo Sportello S.O.S. Turista (059.2033430 o via mail all'indirizzo info@sosvacanze.it ; www.sosvacanze.it) .
Ecco i consigli di Federconsumatori su cosa fare in caso di:

da Help Consumatori

Gli italiani discutono di vacanze online. E cercano le informazioni necessarie per partire su agenzie di viaggio in rete, siti di prenotazioni alberghiere e di recensioni nonché di destinazioni quali i parchi divertimenti. Dunque la domanda 'dove trascorrerai le vacanze?' "non è più solo una chiacchiera da pausa caffè ma è sempre più una conversazione che viene traslata sul web nelle community di utenti online, siano esse social network, blog o forum". È quanto rileva una ricerca di Nielsen, che ha analizzato il rapporto fra navigatori e vacanze e il peso del passaparola digitale nella scelta della vacanza e nella ricerca di informazioni istituzionali su operatori turistici e servizi di viaggio.

di Stella Di Maulo

Se da una parte la vacanza dovrebbe rappresentare un’occasione per scaricare lo stress, per godersi un po’ di meritato riposo dalla quotidianità del lavoro, sempre più spesso, come riportato dalla cronaca e quasi quotidianamente dal nostro blog, si trasforma da sogno in un vero e proprio incubo.

Generalmente, quando ci si reca in un’agenzia di viaggio, presso un tour operator o, come sempre più spesso accade online, l’assicurazione viaggio viene considerato un inutile costo.

L’imprevisto è dietro l’angolo e sempre pronto a rovinare i progetti e le aspettative del viaggiatore fai-da-te. Una banale influenza, un infortunio, la perdita o il danneggiamento del bagaglio, un problema tecnico al veicolo e tanto altro.

Per tutti voi abbiamo valutato i servizi ed i vantaggi della Mondial Assistance, leader mondiale nell’assicurazione viaggi con una pluriennale esperienza nel settore. Il suo prodotto di punta è Mondial CARE, un’assicurazione pensata per i viaggi che durano fino a 45 giorni,  particolarmente utile per le destinazioni per gli Stati Uniti ed il Canada poiché garantisce un massimale illimitato delle spese mediche. Infatti, acquistando Mondial Care, Mondial Assistance paga direttamente le spese ospedaliere e chirurgiche, qualsiasi sia la somma dovuta per soggiorni in USA/Canada.

http://www.e-mondial.it/pages/dettaglio_prodotti.asp?codi...

Considerando i costi elevati dei servizi sanitari nord-americani, questi sono i plus di notevole importanza che si aggiungono alle altre garanzie di Mondial Care:

·        Massimali spese mediche: € 10.500 Italia; € 155.000 Mondo; ILLIMITATO USA/CANADA

·        Centrale operativa in funzione 24h su 24 a disposizione degli assicurati

·        Trasporto rientro sanitario (compreso il rientro dei familiari o dei compagni di viaggio assicurati)

·        Consulenza medica telefonica

·        Viaggio di un familiare in caso di ricovero

·        Segnalazione di un medico specialista più vicino;

·        Invio di medicinali urgenti non reperibili in loco

·        Interprete a disposizione/traduzione cartella clinica

·        Assistenza durante il tragitto verso la località di inizio viaggio/soggiorno

È sufficiente stipulare online sul sito e-mondial.it la polizza Mondial Care, chiudere la valigia e volare verso la destinazione prescelta.

Per brevi soggiorni in Europa (fino a 4 giorni), a soli 9,90 € è possibile stipulare la polizza di Mondial Assistance denominata “Euro City Weekend”, una copertura assicurativa a 360° che, tra l’altro, e non è cosa da poco, garantisce spese mediche fino a 30 mila euro. E’ inoltre valida  per ottenere il visto per la Federazione Russa. I vantaggi di Euro City Weekend non finiscono qui. Si pensi che in caso di ritardo aereo superiore alle 12 ore, e dunque con il week end ormai pregiudicato), si può ottenere un rimborso fino al 70% del viaggio e dei servizi turistici acquistati. In caso di furto, scippo o rapina, prevede un rimborso degli acquisti di prima necessità.

 http://www.e-mondial.it/pages/dettaglio_prodotti.asp?codice_prodotto=eurocity weekend

Non ci resta che augurarvi BUON VIAGGIO con Mondial Assistance.

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L'estate 2011 sarà caratterizzata da un evento unico che accenderà i riflettori sulla nostra città! E' un onore, infatti, per tutti noi poter ospitare la vacanza estiva dedicata ai ragazzi dagli 8 ai 16 anni organizzata da una delle più importanti federazioni calcistiche italiane, la Juventus, che ha scelto proprio Termoli come unica tappa in tutto il centro-sud Italia.

Si partirà il 12 giugno e per quattro settimane consecutive si alterneranno a Termoli gruppi di ragazzi che avranno scelto il Summer Camp come vacanza alternativa all'insegna dello sport e del divertimento.

Collabora all'evento Salvatore Alfieri, ex calciatore professionista termolese, ed adesso anche allenatore di seconda categoria professionisti UEFA.

Per informazioni: 349.3080136 mail: info@termolifootballcamp.it

Sito ufficiale

da Aduc - di Primo Mastrantoni

I recenti problemi dell'Egitto e della Tunisia, Paesi a forte richiamo turistico, ripropone il tema degli annullamenti del viaggio in una localita' a rischio.
Disdire un pacchetto turistico e' oneroso perche' comporta penali tanto maggiori quanto piu' ci si avvicina alla data di partenza: annullare una prenotazione 3 giorni prima della partenza significa perdere il 100% di quello che si e' pagato, cioe' tutto il costo della vacanza. Solo una comunicazione ufficiale del ministero degli Affari Esteri e/o del ministero della Salute, che sconsiglia il viaggio per motivi di sicurezza o di sanita', puo' portare all'annullamento del viaggio senza penalita'. In questo caso, in seguito ad un accordo tra i maggiori tour operator e il ministero degli Affari Esteri, il turista puo':
* essere indirizzato su altra localita', che potrebbe avere costi maggiori a carico del viaggiatore;
* essere rimborsato.
Si puo' sottoscrivere una assicurazione in previsione di annullamento del viaggio, in questo caso occorre leggere attentamente le clausole contrattuali, per capire gli ambiti di copertura (malattia, infortunio, incidenti, calamita', attentati), le eventuali franchigie e gli oneri accessori (es. iscrizioni).

da Aduc - di Primo Mastrantoni

Si risparmia anche il 40%. Sono i viaggi offerti all'ultimo minuto, ovvero i "last minute", adatti a chi vuol prendere l'occasione al volo o chi decide scientificamente, a ridosso delle partenze, di usufruire di sconti piuttosto consistenti. Questi viaggi si possono prenotare in agenzia e su Internet, con lo stesso sconto. La ricerca telematica e' certamente piu' agevole e consente di valutare piu' offerte rispetto alle agenzie, che devono essere individuate una per una, ma non sempre costa di meno. Il contratto che si sottoscrive (ci riferiamo in particolare ai viaggi tutto compreso) e' del tutto analogo a quello tradizionale con obblighi per il turista e il tour operator. Occorre fare attenzione ad eventuali spese non messe in evidenza, come le commissioni, i costi per i trasferimenti, le iscrizioni, le tasse aeroportuali, i supplementi e quelle per i luoghi di partenza.

da Unione Nazionale Consumatori

“E’ dovuto il rimborso per chi rinuncia al viaggio prenotato verso destinazioni non più sicure”. E’ quanto dichiara Massimiliano Dona, Segretario generale dell’Unione Nazionale Consumatori (UNC), esprimendo compiacimento per il rimborso ottenuto in favore di una famiglia che aveva prenotato un viaggio in Egitto per fine marzo e che poi aveva richiesto l’annullamento a causa della situazione turbolenta in cui verte attualmente il Paese”.

“La famiglia –spiega Dona- si era rivolta alla nostra Unione denunciando il comportamento del tour operator ‘Eden viaggi’ che, nonostante le sue richieste, non solo non aveva provveduto ad un cambio di destinazione,  ma anzi in seguito alla rinuncia al viaggio richiedeva il pagamento  di una cospicua  penale”.

“Anche grazie al nostro intervento durante la trasmissione ‘Formato famiglia’ (di TvSat2000) - afferma il Segretario generale- adesso il tour operator ha provveduto al rimborso integrale di quanto versato, sebbene il viaggio avrebbe dovuto svolgersi a fine marzo e dunque in un periodo non più soggetto allo ‘sconsiglio’ della Farnesina”.

da Unione Nazionale Consumatori

Le vacanze di Pasqua sono alle porte e seppur quest’anno il calendario non sia stato particolarmente benevolo speriamo che gli italiani in partenza non rimarranno vittime dei soliti ‘viaggi…miraggi’.

Una recente sentenza di gennaio 2011 ha ribadito l’importanza della ‘finalità turistica’ rendendo il tour operator responsabile per ogni problema insorto durante la vacanza tutto compreso ed ammettendo, in capo al consumatore, oltre al diritto al rimborso dei servizi mancanti anche il risarcimento del danno morale da vacanza rovinata.

Qualche suggerimento per evitare che qualche giorno di relax si trasformi in un vero e proprio incubo può essere utile: intanto va detto che acquistando un pacchetto tutto-compreso, il turista è più protetto in caso di disservizi, anche perché l’operatore che ha organizzato il viaggio diventa l’unico interlocutore per i reclami e il pagamento degli eventuali danni.

da Aduc - di Primo Mastrantoni

Viaggi e vacanze in vista per Pasqua.

I viaggi organizzati sono comodi, basta una firma e tutto e' a posto o quasi.
Abbiamo predisposto un elenco di consigli per i turisti che si affidano alle agenzie:

* Leggere attentamente il depliant: oltre alla pubblicita' ci devono essere scritte le condizioni generali del contratto. Se non ci sono, eliminate quel tour operator o agenzia di viaggi.

* Farsi rilasciare copia del contratto con timbro e firma. Se l'agenzia vuole rilasciare solo la ricevuta della caparra, non firmate il contratto.

* L'anticipo o caparra non puo' superare il 25% del prezzo totale. Se vi chiedono di piu' lasciate stare. Il saldo va effettuato 30 giorni prima della partenza, non prima. Nei casi invece in cui sia inadempiente il tour operator, il consumatore puo' recedere e pretendere il doppio della cifra.

* Controllare le ipotesi di aumenti previste dal contratto o dal depliant (variazioni del costo di trasporto, delle tasse aeroportuali e del cambio). Se non sono scritte, diffidate. In ogni caso gli aumenti non possono superare il 10% del valore del viaggio.

da Codacons

Singolare udienza quella di ieri davanti la II sezione del Tribunale di civile di Roma, in una causa proposta dal Codacons contro Alitalia, per conto di una famiglia danneggiata da un episodio di overbooking.
"L'azione legale rientra nella norma - spiega l'avv. Cristina Adducci del Codacons, legale della famiglia - e riguarda un viaggio in Egitto avvenuto nell'aprile del 2009, con annessa richiesta risarcitoria legata alla perdita di un giorno di vacanza a causa dell'overbooking su un volo Alitalia. Ciò che è del tutto clamoroso, è semmai la reazione giustamente sdegnata del giudice del Tribunale, dott.ssa Illuminati, che aveva personalmente convocato per oggi le parti, al fine di tentare una conciliazione. Alitalia, tuttavia, ha del tutto "snobbato' l'udienza, non comparendo in aula nè fornendo alcuna giustificazione: di fronte a tale assenza, il Giudice è andato su tutte le furie, minacciando di recarsi personalmente presso la sede legale della compagnia aerea per ascoltare la posizione dell'azienda'.