INFO CONSUMATORI

da Aduc - di Vincenzo Donvito

Tornano inferociti. Sono i turisti che hanno avuto la vacanza rovinata da una serie di disservizi e hanno il dente cosi' avvelenato che se potessero mordere un operatore turistico lo stenderebbero in pochi secondi! Al danno non bisogna aggiungere la beffa e rivalersi in termini economici ci appare piu' che giusto. Cosa occorre fare? Vediamo.
1. Rimborsi: si possono ottenere per spese effettuate e non dovute, per mancata prestazione di servizi e per giorni di vacanza non usufruiti. Ricordiamo che la contestazione deve essere effettuata entro 10 giorni lavorativi dalla data del rientro, deve essere indirizzata al tour operator e all'agenzia, con raccomandata con avviso di ricevimento, allegando tutta la documentazione utile: depliant illustrativo, copia del contratto, foto o filmati del luogo, ricevute di pagamenti extra, denunce per furti o danneggiamenti, certificati medici, dichiarazioni scritte, testimonianze ecc. In caso di risposta negativa si puo' ricorrere al Giudice di Pace.

da Casa del Consumatore

Chi va in vacanza all’estero deve conoscere le regole doganali in vigore nei luoghi di destinazione.
Eccone alcune.

Il viaggiatore in partenza da/verso Paesi extraeuropei deve sapere che:
- gli effetti personali di valore (es. pc, videocamere) necessitano di documentazione che certifichi il loro regolare acquisto (es. certificato di garanzia);
- sono esenti dai diritti doganali le importazioni di beni a carattere occasionale e, comunque, destinati all’uso personale/familiare, purchè di valore complessivo non superiore ai 300 € (400 € per chi viaggia in aereo o nave; 150 € per i minori di 15 anni);
- non sono previsti limiti quantitativi o di valore per le esportazioni, tuttavia è bene informarsi su eventuali limitazioni poste dal Paese di destinazione, rivolgendosi alle relative rappresentanze diplomatiche.

da Casa del Consumatore

Le persone disabili o con mobilità ridotta hanno diritto a godere pienamente di una vacanza serena e in sicurezza.

Questo concetto è stato rafforzato dal nuovo Codice del Turismo che all’art. 3 affida allo Stato il compito di assicurare che “le persone con disabilità motorie, sensoriali e intellettive possano fruire dell’offerta turistica in modo completo e in autonomia, ricevendo servizi al medesimo livello di qualità degli altri fruitori senza aggravi del prezzo”.
A tal proposito, è considerato atto discriminatorio qualunque impedimento riferibile o comunque connesso esclusivamente alla disabilità del turista.

da Adico

Con il D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 è entrato in vigore, a far data dal 21 giugno 2011, il nuovo Codice del Turismo.
La novità meritevole di nota è senza dubbio rappresentata dalla rubrica dell’art. 47, “danno da vacanza rovinata”, che prevede “nel caso in cui l’inadempimento o inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto il turista può chiedere, oltre ed indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del dannocorrelato al tempo di vacanza inutilmente trascorso ed all’irripetibilità dell’occasione perduta”. Grazie alla sentenza della Corte Europea, “l’art. 5 della Direttiva del Consiglio n. 90/314/CEE, concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso”, viene “interpretato nel senso che il consumatore ha diritto al risarcimento del danno morale derivante dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni fornite in esecuzione di un contratto turistico rientrante nel campo di applicazione della direttiva”.

da Confconsumatori

Con una recentissima sentenza, il Tribunale di Catania – Sezione distaccata di Macalucia ha riconosciuto il rimborso integrale del prezzo del pacchetto turistico a due coniugi di Mascalucia (CT) che non sono stati informati dell’anticipazione del giorno della partenza.

Nel febbraio del 2007 i due coniugi avevano acquistato un viaggio “tutto-compreso” riguardante una vacanza in Messico di 8 giorni. Il T.O. forniva solo una lista delle visite guidate e indicava a voce la data della partenza. Il T.O. si serviva per le comunicazioni dei dettagli di e-mail inviate a un capo-gruppo, il quale a sua volta si affidava ad un superficiale passa-parola per informare tutti gli altri. I coniugi in questione però non erano raggiunti dall’informazione né dei dettagli (orari, vettore del volo, ecc…), né, soprattutto, che il giorno della partenza era stato anticipato.

da Help Consumatori

Vacanze all'insegna della prudenza, con meno soldi a disposizione rispetto agli anni passati, partendo informati su tutto (previsioni del tempo, scioperi, eventuali rischi nei luoghi di viaggio scelti) e quindi "niente sorprese e niente avventure, quando si parte si sa già tutto". Sono le ferie degli italiani secondo un sondaggio Confesercenti-Swg.

Anche quest'anno la crisi "erode la vacanza di massa", rileva l'indagine, per la quale quest'anno partiranno 33,5 milioni di italiani (erano 39 milioni nel 2010), 7 italiani su 10, uno in meno dell'anno scorso. Resteranno fuori casa in media 12 giorni, spendendo mediamente poco più di 800 euro, il 20% in meno del 2010, per una spesa complessiva di 27 miliardi di euro. 2 italiani su 10 si sposteranno, ma restando nei paraggi della loro città, magari scegliendo la seconda casa o un campeggio. E se in ferie non ci si può andare, si rinuncia direttamente alla vacanza senza recuperarla in altri periodi dell'anno.

da Codacons

Anche quest'anno Facebook si conferma il compagno preferito delle vacanze degli italiani. Una indagine del Codacons svolta sulle spiagge del nostro paese, rivela come nemmeno in vacanza gli italiani riescano a liberarsi di facebook, diventato oramai un'abitudine quotidiana per milioni e milioni di utenti.
In base ai dati forniti dall'associazione, in media un cittadino su tre, anche in spiaggia, non riesce a fare a meno del social network, e tra un bagno e l'altro si collega almeno 5 volte al giorno al proprio profilo o a quello di amici, aggiornando stati e informazioni o commentando foto e le notizie altrui. Sono principalmente le donne a non saper rinunciare a facebook, addirittura il 60% del totale dei facebook-dipendenti.

da Help Consumatori

Quando sono all'estero i cittadini europei hanno diritto all'assistenza, sia in situazioni ordinarie come il furto dei documenti, sia in situazioni di crisi. E se nel posto dove si trovano non c'è un consolato o un'ambasciata del proprio paese, possono rivolgersi ad una rappresentanza diplomatica di un altro Stato membro dell'UE. Per ricordare questo diritto di cittadinanza europea tutti i nuovi passaporti conterranno informazioni sulla tutela consolare assieme all'indirizzo del sito Internet dell'UE che precisa dove è possibile chiedere assistenza durante i soggiorni in paesi terzi: www.consularprotection.eu.

Già 20 Stati membri hanno aggiunto queste informazioni nei passaporti o hanno confermato che lo faranno per tutti i passaporti di nuova emissione. Gli altri paesi seguiranno presto questo esempio. Solo negli Stati Uniti, in Cina e in Russia, infatti, tutti i 27 paesi membri dell'UE hanno una rappresentanza diplomatica. Le recenti crisi in Libia, Egitto e Yemen hanno messo in luce l'importanza dell'assistenza consolare per i cittadini stranieri rimasti bloccati.

da Help Consumatori

Poco più di 16 milioni di italiani si apprestano ad effettuare una vacanza nel mese di agosto sul totale di quasi 24 milioni stimati per il periodo compreso tra giugno e settembre di quest'anno. La vacanza ed il viaggio, seppure più corti rispetto al passato, restano dunque un must per molti italiani, ma ovviamente non per tutti: quattro italiani su dieci hanno effettuato un soggiorno con pernottamenti fuori casa o si apprestano a farlo, ma il 60% resta a casa o rinvia le vacanze ad ottobre. Sono i dati principali che emergono da un'indagine realizzata da Confcommercio Censis e Censis.

Entrando nel dettaglio della ricerca, si scopre che l'83% di chi è in vacanza soggiorna in case, in albergo o nelle strutture extra alberghiere, mentre il 17% andrà esclusivamente nella propria casa di villeggiatura. La durata media delle vacanze estive 2011 è di 10 giorni, ma in generale, se nella maggioranza dei casi la durata sarà identica a quella dello scorso anno, una quota consistente, pari al 22%, effettuerà vacanze più corte, probabilmente in un'ottica di razionalizzazione, cercando di risparmiare.

da Help Consumatori

La caccia on-line alle offerte dell'ultimo minuto per le vacanze estive è iniziata: le offerte pullulano, dai pacchetti tutto compreso ai viaggi a prezzi stracciati. Ma prima di addentrarsi nell'oceano di offerte che Internet mette a disposizione, è fondamentale sapere che non tutte le richieste sono senza impegno.

Lo ricorda il Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano che porta l'esempio emblematico del signor Rossi, che torna a casa dal lavoro e si mette a cercare una meta per la sua vacanza. La sua attenzione viene catturata da un pacchetto tutto compreso e il consumatore invia una richiesta, utilizzando l'apposito formulario presente sul sito. Ma il signor Rossi continua la sua ricerca e riesce a scovare un'offerta ancora più vantaggiosa; anche in questo caso si informa attraverso il modulo disponibile on-line. Nei tre giorni che seguono riceve una conferma da entrambi gli operatori: "La ringraziamo per la Sua prenotazione e Le auguriamo buone vacanze!". Il signor Rossi si trova così ad aver organizzato due vacanze.