INFO CONSUMATORI

da Help Consumatori

Un'etichetta per riconoscere i tour operator attenti ai criteri di sostenibilità ambientale e sociale. Nata da un accordo di collaborazione tra ICEA, AITR e TourCert la certificazione per gli operatori del turismo responsabile verrà al Sana venerdì 9 settembre nell'ambito del convegno "Il turismo responsabile si certifica". Cosa resta nelle località turistiche quando le vacanze finiscono? Che impatto hanno sull'ambiente naturale i trasporti, i villaggi o i ristoranti tipici che i vacanzieri affollano? Le aziende che operano nel settore trattano con equità i loro dipendenti, rispettando i loro diritti e remunerandoli in maniera equa?

da Unione Nazionale Consumatori

Con una recentissima sentenza, depositata alla fine del mese di luglio, il Giudice di Pace di Giarre (in provincia di Catania), l'avvocato Agostino Crisafulli, ha riconosciuto ad una passeggera i diritti previsti dalla Convenzione di Montreal in caso di smarrimento del bagaglio.

La donna, dopo aver viaggiato su un volo Alitalia da Kiev Borispol a Roma Fiumicino, successivamente ha raggiunto l'aeroporto di Catania, partendo dalla capitale con un volo della compagnia Air One.  Giunta a destinazione non ha avuto consegnato il proprio bagaglio, che aveva regolarmente imbarcato al momento della partenza.

da Help Consumatori

"Una stagione turistica veramente tragica". Non ha dubbi Federconsumatori che traccia il bilancio della stagione che sta per concludersi. Secondo le stime dell'Osservatorio Nazionale dell'Associazione, le partenze sono state minori del previsto: sino a fine agosto solo il 36% degli italiani si è concesso il lusso di una vacanza, per lo più con la tendenza alle modalità low cost e mordi e fuggi. A non far registrare nessun calo sono, però, i disservizi.

Il bilancio dell'attività dello Sportello Nazionale SOS Turista, infatti, nei primi 8 mesi del 2011 registra, sostanzialmente, un andamento costante rispetto al 2010 per quanto riguarda le consulenze fornite, presentando un numero di segnalazioni raccolte ed utenti assistiti pari ad oltre 3.000.

da Casa del Consumatore

Avete prenotato un albergo di lusso che poi si è rivelato una struttura fatiscente e non all’altezza di quanto previsto da catalogo? Non avete goduto di escursioni previste da contratto? Insomma se vi hanno rovinato le vacanze e siete tornati più arrabbiati e stressati di prima, ecco cosa dovete fare per far valere i vostri diritti.

Innanzitutto chi risponde dei disservizi subiti in vacanza?

Il nuovo codice del turismo afferma che in caso di mancato o inesatto adempimento degli obblighi assunti col contratto di vendita del pacchetto turistico, la responsabilità ricade sia sull’organizzatore, sia sul venditoreed entrambi sono tenuti al risarcimento del danno, in base alle loro rispettive responsabilità, a meno che questi non dimostrino che la mancata o inesatta esecuzione del contratto è dipesa dal turista o da fatti terzi imprevedibili o inevitabili, non imputabili a loro.

da Aduc - di Primo Mastrantoni

Terminate le vacanze si torna, si aspetta il bagaglio davanti al nastro trasportatore e, con un tonfo al cuore, si constata che la propria valigia non c'e' o arriva con la maniglia divelta o il carrellino privo di ruote. Che fare? La prima cosa e' quella di andare all'Ufficio oggetti smarriti (lost&found), presentare il proprio biglietto, il tagliando del bagaglio e compilare un modulo. Queste operazioni servono per avviare le ricerche del bagaglio perso. Il viaggiatore che vuole essere risarcito, per il bagaglio perso o danneggiato, deve presentare anche una denuncia alla compagnia aerea entro 21 giorni in caso di ritardo e entro 7 giorni in caso di danneggiamento

da Help Consumatori

Vacanze difficili o addirittura rovinate per circa 50mila turisti italiani. Almeno secondo le 9.800 segnalazioni raccolte via telefono o web, dal 1 giugno al 24 agosto, da Telefono Blu Consumatori. Segnalazioni che riguardano in totale circa 50mila connazionali. Fra i disagi segnalati soprattutto problemi legati a pacchetti viaggio acquistati online (nel 20% dei casi) o presso agenzie di viaggi, indirizzati sia Italia ma soprattutto all'estero. In particolare - si legge in una nota - al primo posto troviamo i disagi arrecati dai Tour Operator per cui sono pronti i ricorsi che partiranno da settembre da tutti i nostri uffici in Italia; si tratta del 30% delle segnalazioni di questo tipo.

da Help Consumatori

Se la vacanza è andata male è possibile risolvere la controversia anche online, direttamente da casa, grazie al Servizio di Conciliazione della Camera Arbitrale di Milano (azienda speciale della Camera di commercio di Milano). Come funziona? Una parte deposita la domanda di mediazione (c'èun apposito modulo) illustrando per sommi capi quanto avvenuto. I funzionari del Servizio di Conciliazione contatteranno l'altra parte per verificare la sua disponibilità a partecipare al tentativo. In caso di accettazione, si concorda una data in cui organizzare l'incontro (presso lo stesso Servizio di Conciliazione) davanti ad un mediatore, il quale cercherà di aiutare a raggiungere un accordo soddisfacente che concluda definitivamente la vicenda. L'obiettivo è, innanzitutto, quello di consentire alle parti di comunicare tra loro e di spiegarsi per trovare una via d'uscita soddisfacente per tutti. E le soluzioni possono anche essere molto originali, come nel caso dei turisti che, insieme ad una lettera di scuse, hanno ricevuto un set di valigeria del valore pari al disservizio lamentato.

da Casa del Consumatore

Le attività ricettive sono definite dal nuovo Codice del Turismo come attività dirette alla produzione di servizi per l’ospitalità nelle strutture ricettive che possono essere di quattro tipi: alberghiere, extralberghiere, all’aperto o di mero supporto.

L’attuale classificazione in base al numero di stelle non è omogenea: si riscontrano spesso parecchie differenze tra regione e regione.
A tal proposito, il Codice del Turismo ha previsto la fissazione (con decreto ministeriale) di standard qualitativi minimi dei servizi e delle dotazioni per consentire una classificazione uniforme a livello nazionale.

da Aduc - di Vincenzo Donvito

Tornano inferociti. Sono i turisti che hanno avuto la vacanza rovinata da una serie di disservizi e hanno il dente cosi' avvelenato che se potessero mordere un operatore turistico lo stenderebbero in pochi secondi! Al danno non bisogna aggiungere la beffa e rivalersi in termini economici ci appare piu' che giusto. Cosa occorre fare? Vediamo.
1. Rimborsi: si possono ottenere per spese effettuate e non dovute, per mancata prestazione di servizi e per giorni di vacanza non usufruiti. Ricordiamo che la contestazione deve essere effettuata entro 10 giorni lavorativi dalla data del rientro, deve essere indirizzata al tour operator e all'agenzia, con raccomandata con avviso di ricevimento, allegando tutta la documentazione utile: depliant illustrativo, copia del contratto, foto o filmati del luogo, ricevute di pagamenti extra, denunce per furti o danneggiamenti, certificati medici, dichiarazioni scritte, testimonianze ecc. In caso di risposta negativa si puo' ricorrere al Giudice di Pace.

da Casa del Consumatore

Chi va in vacanza all’estero deve conoscere le regole doganali in vigore nei luoghi di destinazione.
Eccone alcune.

Il viaggiatore in partenza da/verso Paesi extraeuropei deve sapere che:
- gli effetti personali di valore (es. pc, videocamere) necessitano di documentazione che certifichi il loro regolare acquisto (es. certificato di garanzia);
- sono esenti dai diritti doganali le importazioni di beni a carattere occasionale e, comunque, destinati all’uso personale/familiare, purchè di valore complessivo non superiore ai 300 € (400 € per chi viaggia in aereo o nave; 150 € per i minori di 15 anni);
- non sono previsti limiti quantitativi o di valore per le esportazioni, tuttavia è bene informarsi su eventuali limitazioni poste dal Paese di destinazione, rivolgendosi alle relative rappresentanze diplomatiche.

da Casa del Consumatore

Le persone disabili o con mobilità ridotta hanno diritto a godere pienamente di una vacanza serena e in sicurezza.

Questo concetto è stato rafforzato dal nuovo Codice del Turismo che all’art. 3 affida allo Stato il compito di assicurare che “le persone con disabilità motorie, sensoriali e intellettive possano fruire dell’offerta turistica in modo completo e in autonomia, ricevendo servizi al medesimo livello di qualità degli altri fruitori senza aggravi del prezzo”.
A tal proposito, è considerato atto discriminatorio qualunque impedimento riferibile o comunque connesso esclusivamente alla disabilità del turista.

da Adico

Con il D.Lgs. 23 maggio 2011, n. 79 è entrato in vigore, a far data dal 21 giugno 2011, il nuovo Codice del Turismo.
La novità meritevole di nota è senza dubbio rappresentata dalla rubrica dell’art. 47, “danno da vacanza rovinata”, che prevede “nel caso in cui l’inadempimento o inesatta esecuzione delle prestazioni che formano oggetto del pacchetto il turista può chiedere, oltre ed indipendentemente dalla risoluzione del contratto, un risarcimento del dannocorrelato al tempo di vacanza inutilmente trascorso ed all’irripetibilità dell’occasione perduta”. Grazie alla sentenza della Corte Europea, “l’art. 5 della Direttiva del Consiglio n. 90/314/CEE, concernente i viaggi, le vacanze ed i circuiti tutto compreso”, viene “interpretato nel senso che il consumatore ha diritto al risarcimento del danno morale derivante dall’inadempimento o dalla cattiva esecuzione delle prestazioni fornite in esecuzione di un contratto turistico rientrante nel campo di applicazione della direttiva”.

da Confconsumatori

Con una recentissima sentenza, il Tribunale di Catania – Sezione distaccata di Macalucia ha riconosciuto il rimborso integrale del prezzo del pacchetto turistico a due coniugi di Mascalucia (CT) che non sono stati informati dell’anticipazione del giorno della partenza.

Nel febbraio del 2007 i due coniugi avevano acquistato un viaggio “tutto-compreso” riguardante una vacanza in Messico di 8 giorni. Il T.O. forniva solo una lista delle visite guidate e indicava a voce la data della partenza. Il T.O. si serviva per le comunicazioni dei dettagli di e-mail inviate a un capo-gruppo, il quale a sua volta si affidava ad un superficiale passa-parola per informare tutti gli altri. I coniugi in questione però non erano raggiunti dall’informazione né dei dettagli (orari, vettore del volo, ecc…), né, soprattutto, che il giorno della partenza era stato anticipato.

da Help Consumatori

Vacanze all'insegna della prudenza, con meno soldi a disposizione rispetto agli anni passati, partendo informati su tutto (previsioni del tempo, scioperi, eventuali rischi nei luoghi di viaggio scelti) e quindi "niente sorprese e niente avventure, quando si parte si sa già tutto". Sono le ferie degli italiani secondo un sondaggio Confesercenti-Swg.

Anche quest'anno la crisi "erode la vacanza di massa", rileva l'indagine, per la quale quest'anno partiranno 33,5 milioni di italiani (erano 39 milioni nel 2010), 7 italiani su 10, uno in meno dell'anno scorso. Resteranno fuori casa in media 12 giorni, spendendo mediamente poco più di 800 euro, il 20% in meno del 2010, per una spesa complessiva di 27 miliardi di euro. 2 italiani su 10 si sposteranno, ma restando nei paraggi della loro città, magari scegliendo la seconda casa o un campeggio. E se in ferie non ci si può andare, si rinuncia direttamente alla vacanza senza recuperarla in altri periodi dell'anno.

da Codacons

Anche quest'anno Facebook si conferma il compagno preferito delle vacanze degli italiani. Una indagine del Codacons svolta sulle spiagge del nostro paese, rivela come nemmeno in vacanza gli italiani riescano a liberarsi di facebook, diventato oramai un'abitudine quotidiana per milioni e milioni di utenti.
In base ai dati forniti dall'associazione, in media un cittadino su tre, anche in spiaggia, non riesce a fare a meno del social network, e tra un bagno e l'altro si collega almeno 5 volte al giorno al proprio profilo o a quello di amici, aggiornando stati e informazioni o commentando foto e le notizie altrui. Sono principalmente le donne a non saper rinunciare a facebook, addirittura il 60% del totale dei facebook-dipendenti.

da Help Consumatori

Quando sono all'estero i cittadini europei hanno diritto all'assistenza, sia in situazioni ordinarie come il furto dei documenti, sia in situazioni di crisi. E se nel posto dove si trovano non c'è un consolato o un'ambasciata del proprio paese, possono rivolgersi ad una rappresentanza diplomatica di un altro Stato membro dell'UE. Per ricordare questo diritto di cittadinanza europea tutti i nuovi passaporti conterranno informazioni sulla tutela consolare assieme all'indirizzo del sito Internet dell'UE che precisa dove è possibile chiedere assistenza durante i soggiorni in paesi terzi: www.consularprotection.eu.

Già 20 Stati membri hanno aggiunto queste informazioni nei passaporti o hanno confermato che lo faranno per tutti i passaporti di nuova emissione. Gli altri paesi seguiranno presto questo esempio. Solo negli Stati Uniti, in Cina e in Russia, infatti, tutti i 27 paesi membri dell'UE hanno una rappresentanza diplomatica. Le recenti crisi in Libia, Egitto e Yemen hanno messo in luce l'importanza dell'assistenza consolare per i cittadini stranieri rimasti bloccati.

da Help Consumatori

Poco più di 16 milioni di italiani si apprestano ad effettuare una vacanza nel mese di agosto sul totale di quasi 24 milioni stimati per il periodo compreso tra giugno e settembre di quest'anno. La vacanza ed il viaggio, seppure più corti rispetto al passato, restano dunque un must per molti italiani, ma ovviamente non per tutti: quattro italiani su dieci hanno effettuato un soggiorno con pernottamenti fuori casa o si apprestano a farlo, ma il 60% resta a casa o rinvia le vacanze ad ottobre. Sono i dati principali che emergono da un'indagine realizzata da Confcommercio Censis e Censis.

Entrando nel dettaglio della ricerca, si scopre che l'83% di chi è in vacanza soggiorna in case, in albergo o nelle strutture extra alberghiere, mentre il 17% andrà esclusivamente nella propria casa di villeggiatura. La durata media delle vacanze estive 2011 è di 10 giorni, ma in generale, se nella maggioranza dei casi la durata sarà identica a quella dello scorso anno, una quota consistente, pari al 22%, effettuerà vacanze più corte, probabilmente in un'ottica di razionalizzazione, cercando di risparmiare.

da Help Consumatori

La caccia on-line alle offerte dell'ultimo minuto per le vacanze estive è iniziata: le offerte pullulano, dai pacchetti tutto compreso ai viaggi a prezzi stracciati. Ma prima di addentrarsi nell'oceano di offerte che Internet mette a disposizione, è fondamentale sapere che non tutte le richieste sono senza impegno.

Lo ricorda il Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano che porta l'esempio emblematico del signor Rossi, che torna a casa dal lavoro e si mette a cercare una meta per la sua vacanza. La sua attenzione viene catturata da un pacchetto tutto compreso e il consumatore invia una richiesta, utilizzando l'apposito formulario presente sul sito. Ma il signor Rossi continua la sua ricerca e riesce a scovare un'offerta ancora più vantaggiosa; anche in questo caso si informa attraverso il modulo disponibile on-line. Nei tre giorni che seguono riceve una conferma da entrambi gli operatori: "La ringraziamo per la Sua prenotazione e Le auguriamo buone vacanze!". Il signor Rossi si trova così ad aver organizzato due vacanze.

da Help Consumatori

Si chiama "Se parto per ..." la guida interattiva online che permette a tutti gli iscritti al Servizio Sanitario Nazionale e agli operatori sanitari di avere informazioni sul diritto o meno all'assistenza sanitaria durante un soggiorno o la residenza in qualsiasi paese del mondo. In particolare, si possono avere informazioni sull'esistenza o meno di una copertura sanitaria e su come ottenerla, a chi rivolgersi e come chiedere eventuali rimborsi.

L'uso della guida prevede la risposta alle seguenti tre domande: " Dove vai? Per quale motivo? A quale categoria appartieni?". A disposizione c'è l'elenco di tutti i paesi del mondo e di diversi possibili motivi di viaggio, nonché di profili professionali.

da Casa del Consumatore

L’estate è la stagione preferita dai bambini (e forse anche dai grandi): in vacanza al mare o in montagna, finalmente possono giocare e sbizzarrirsi all’aria aperta.
Ma anche loro, vivaci e pieni di energia, ma allo stesso tempo fragili e delicati, possono soffrire per il viaggio o per il caldo.

Ecco alcuni consigli di base per i genitori.

Bimbi all’aria aperta…
I più piccoli e i lattanti, per la loro ridotta superficie corporea, sudano molto e sono a rischio disidratazione. Per questo è importante farli bere molto.
Nelle ore più calde meglio limitare le attività fisiche ed evitare l’esposizione al sole. In ogni caso, la crema protettiva non dovrebbe mai scendere al di sotto del fattore 15. L’importante, poi, è applicarla in maniera uniforme ed abbondante, ogni due ore. Inoltre, l’abbigliamento dei bimbi dovrebbe essere il più leggero ed essenziale possibile.