INFO CONSUMATORI

L’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, nella riunione del 25 luglio 2012, ha deliberato che FS, attraverso le società controllate RFI e Trenitalia, ha messo in atto una complessa e unitaria strategia finalizzata a ostacolare e, di fatto, impedire, l’ingresso della società Arenaways sul mercato del trasporto ferroviario passeggeri. L’Autorità ha diffidato il gruppo dal mettere in atto in futuro comportamenti analoghi, che mettono a rischio ogni tentativo di apertura del mercato.
Nonostante la gravità dei comportamenti accertati, il Collegio, tenuto conto della novità del quadro normativo all’interno del quale l’ex monopolista ha messo in atto i comportamenti stessi, ha deciso di infliggere al gruppo sanzioni per complessivi 300mila euro.

da Help Consumatori

Fra agosto e settembre carburanti, pedaggi autostradali, rc auto, strisce blu, controlli dell’autovettura e multe costringeranno gli automobilisti a spendere oltre 200 euro in più rispetto allo scorso anno per l’uso dell’automobile, che sta svuotando le tasche degli italiani.

Una famiglia italiana in vacanza spenderà quest’anno in media 222 euro in più rispetto allo scorso anno per le spese connesse all’autovettura, 158 euro se non si considera il rinnovo dell’rc auto: questa la stima del Codacons.

da Help Consumatori

Il Giudice di Pace di Giarre ha riconosciuto il diritto di una consumatrice ad essere risarcita per il danno subito dal passeggino del proprio bambino imbarcato sul volo Catania-Roma-Amsterdam e ritorno. Si tratta – come ha sottolineato il legale di Confconsumatori che ha seguito in giudizio la consumatrice – di una sentenza importante anche sotto un altro aspetto: il Giudice ha accolto il reclamo presentato oltre i 7 giorni. E’ successo che la famigliola, partita da Catania direzione Amsterdam, una volta sbarcata a Fiumicino, ha constatato la rottura del passeggino. É stata così effettuata relativa denuncia all’ufficio Lost and Found dell’aeroporto di Roma, nella quale si accertava che il danno aveva determinato la totale inservibilità del passeggino, causando un pregiudizio sulla vacanza.

da Aduc - di Primo Mastrantoni

Acquistando un pacchetto turistico, puo' succedere che il volo intermedio parta in ritardo e faccia perdere la coincidenza con il volo successivo e con il gruppo di appartenenza. Due sono le soluzioni: tornare a casa o rincorrere il proprio gruppo. Nel primo caso si puo' reclamare la restituzione di quanto pagato, nel secondo si puo' esigere il rimborso delle spese sostenute per l'inseguimento del gruppo (aerei, treni, taxi, ecc.). La richiesta va fatta al tour operator entro 10 giorni dal rientro, allegando la documentazione delle spese sostenute. In aggiunta si puo' domandare il risarcimento per danno “biologico” e da vacanza rovinata, ma in questo caso occorrera' rivolgersi al Giudice di pace.
Il modulo per la richiesta puo' essere trovato al nostro indirizzo

da Aduc - di Primo Mastrantoni

In questi giorni di problemi nel trasporto aereo numerosissimi viaggiatori ci hanno telefonato chiedendo informazioni sui loro diritti. Vediamoli (1).
1. Volo cancellato per cause eccezionali.
  Il passeggero puo' scegliere il rimborso del biglietto o l'imbarco su un volo alternativo. Ha diritto a pasti e bevande e ad effettuare gratuitamente due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica.
2. Volo cancellato non per cause eccezionali.
Il passeggero puo' scegliere il rimborso del biglietto o l'imbarco su un volo alternativo. Ha diritto a un risarcimento che varia da 250 a 600 euro in relazione al tipo di volo (intra-comunitario o internazionale) e alla distanza, inoltre ha diritto a pasti e bevande e ad effettuare gratuitamente due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o posta elettronica Qualora l'orario di partenza è rinviato di un giorno il passeggero ha diritto anche al pernottamento in albergo e al trasporto aeroporto-albergo-aeroporto.

da Aduc - di Primo Mastrantoni

 Si avvicinano le vacanze e molti utilizzeranno i traghetti per arrivare alle agognate isole. I consigli sono d'obbligo per evitare arrabbiature ed iniziare bene un periodo di relax. Vediamo.
* le compagnie migliori hanno un proprio sito internet, attraverso il quale e' possibile avere le informazioni sugli orari, sui prezzi, sui percorsi, sulla tipologia della nave, compreso l'anno di costruzione, le foto con i locali comuni e le cabine. Una visita al sito e' sempre utile;
* chiedere spiegazioni sulla classificazione delle cabine, la loro dislocazione e i servizi offerti. Le cabine basse, vicine ai motori, sono piu' rumorose e il rischio e' quello di passare la notte in bianco;
* osservare attentamente i depliant illustrativi; spesso si vede solo la prima classe, il che puo' indurre a credere in un servizio standard;

da Help Consumatori

Sui siti Internet che vendono biglietti aerei l’assicurazione sull’annullamento del volo non deve essere inclusa automaticamente nel prezzo definitivo del biglietto; essendo un supplemento opzionale va proposto attraverso un’operazione esplicita di accettazione (opt-in). E’ quanto precisa la Corte di Giustizia dell’UE, intervenendo in una causa tra la società ebookers.com Deutschland, che gestisce un portale di vendita di biglietti aerei, e un’Associazione dei consumatori tedesca.

Il motivo della controversia è appunto la procedura con cui il portale include l’assicurazione sull’annullamento del volo: viene inserita, al momento della prenotazione tra “le effettive spese di viaggio”, insieme alla tariffa del volo e a “tasse e diritti”. Soltanto in fondo alla pagina Internet, il cliente viene informato della procedura esplicita di rifiuto (opt-out) per annullare l’assicurazione che è stata automaticamente inclusa.

da Aduc - di Primo Mastrantoni

"Spiacente non abbiamo posti". E' la ferale notizia che un passeggero, munito di regolare biglietto e prenotazione confermata e in procinto di partire per le agognate vacanze estive, puo' sentirsi dire in uno degli aeroporti italiani o dell'Unione europea. Si chiamo overbooking (sovraprenotazione) ed e' un sistema che praticamente tutte le compagnie aeree adottano: vendono cioe' piu' biglietti di quanti siano i posti a disposizione. Saltano viaggio e nervi percio' abbiamo voluto elencare le opzioni alle quali ha diritto il malcapitato turista (1).
In caso di overbooking la compagnia aerea deve offrire al passeggero una delle seguenti scelte:

da Help Consumatori

In Spagna aumentano le tasse aeroportuali e i voli low cost, i più gettonati dai giovani e da chi ha un budget limitato in periodo di crisi economica, rischiano di segnare rincari anche del 40% sul prezzo del singolo biglietto. La segnalazione arriva dall’Adoc che chiede alle due compagnie aeree Ryainair e Vueling di rinunciare all’addebito a carico dei consumatori.

Il fatto è che dal primo luglio sono in vigore aumenti delle tasse aeroportuali con effetto retroattivo, che colpirà soprattutto gli aeroporti di Madrid e Barcellona. Spiega Lamberto Santini, presidente dell’Adoc: “Invitiamo i vettori low cost che operano tra Italia e Spagna a non scaricare sui consumatori gli aumenti delle tasse aeroportuali imposti dal Governo spagnolo altrimenti c’è il rischio di spendere fino al 40% in più sul prezzo di un singolo biglietto.

da Help Consumatori

Quella dei pendolari è davvero una vita complicata, almeno in Italia. Quotidianamente si ha a che fare con qualche ritardo, con un guasto improvviso, con corse che saltano e che scompaginano le giornate di flotte di passeggeri. Succede al Sud, come al Centro e non fa eccezione il Nord. Non è la prima volta che Legambiente denuncia disservizi per chi parte dalla stazione di Bologna in direzione Ravenna. E’ di ieri pomeriggio un episodio alquanto surreale: il regionale in partenza alle 16:06 da Bologna Centrale, in direzione di Ravenna viene annunciato prima in orario, poi con un ritardo di 15 minuti. Alla fine ne arriva un altro e i passeggeri vengono beffati dall’altoparlante.

Ecco i particolari della storia: verso le 16:20, al binario indicato dal tabellone, arriva un treno “Vivalto” che però ha i colori rosso e verde della FER (Ferrovie Emilia-Romagna, ora Tper) che di solito collegano Bologna con Ferrara.