INFO CONSUMATORI

2009 comprato divano Chateau d'ax in pelle sintetica, tempi di consegna nella norma, peccato non c'è modo di avere informazioni perchè non c'è un ufficio informazioni e reclami, trasporto e montaggio ok; appena ricevuto niente da dire, bellissimo, tutti contenti; a distanza di poco più di 2 anni, quindi a garanzia scaduta, il divano si sta letteralmente crepando, con pezzi di pelle che si staccano, un vero peccato anche per il costo stesso del divano. Posso solo dire che non potrò mai comprarne un altro, qualora ne avessi bisogno o consigliarlo a parenti e amici. Con il senno del poi avrei sicuramente preferito spendere qualcosa di più, magari rivolgendomi ad un artigiano, quantomeno per avere la possibilità di far vedere lo stato del prodotto.
Saluti

Scritto da: fabio | giovedì, 31 maggio 2012

Vi allego l'email che abbiamo inviato al punto vendita di Bologna e la loro falsissima risposta. Non ci andremo mai più, pessimi.

"Buongiorno,

come già anticipato alla vostra collaboratrice signora Patrizia, ieri abbiamo ricevuto (tramite il nostro arredatore signor Zamboni) il divano "di cortesia".

Abbiamo ordinato due elementi del vostro modello Literie circa a metà Maggio e la consegna, secondo le vostre indicazioni, dovrebbe avvenire a fine Luglio. In considerazione del lasso di tempo piuttosto lungo fra l'ordine e la consegna, ci è stato proposto dal responsabile del negozio di Via Stendhal Bologna (credo sia il signor Cinelli) la consegna di due elementi analoghi di Literie, in attesa della consegna dei nostri.

Con nostra grande sorpresa, ieri ci siamo visti recapitare un divano a tre posti di pelle bianca, usato e sporco al punto da doverci mettere un copridivano per poterlo utilizzare. Vorremmo capire come mai abbiate deciso di non darci più i due elementi Literie quali "divani di cortesia" senza avvisarci.Sapendolo, avremmo almeno potuto decidere se accettare o meno questo sostituto.

Mi sembra superflo dire che, come clienti, siamo come minimo perplessi da questa gestione degli ordini e delle cortesie.

Attendiamo di poter conoscere i tempi di consegna dei divani ordinati che speriamo arrivino il prima possibile.

Cordiali saluti".

RISPOSTA

"Gentili Clienti,

il divano di cortesia consegnatoVi, in attesa dell'approntamento del Vostro nuovo, e' in tutti i sensi un divano di cortesia.
Gli accordi presi tra il Sig. Saverio Zamboni, Vostro consulente, e il nostro responsabile hanno riguardato la possibilita' di uno sconto sull'acquisto del nuovo divano e la soluzione per metterVi a disposizione un divano provvisorio, come in effetti si e' materializzato.
Il nostro ufficio logistico Vi contatterà per il ritiro a Vostro carico del nuovo divano e contestualmente il reso di quello di cortesia.
Cordialmente salutiamo".

Scritto da: sara de martini | lunedì, 09 luglio 2012

Ho acquistato nell'aprile del 2010 il letto della Cristina Chiabotto comprensivo di materasso a molle, il tutto pagato 2.300 euro. Sulla struttura del letto nulla da dire ma sul materasso: a distanza di due anni soffro di ripetuti mal di schiena, si è affossato pertanto si sentono le molle e inoltre si è spostato l'asse ovvero i perimetri del materasso non sono più dritti. Peccato che, questi materassi hanno una garanzia brevissima (2 anni) e ad oggi non ho potuto fare il cambio con un materasso nuovo. Resta il fatto che non comprerò più nulla da loro. Sono rimasta troppo delusa perchè a distanza di due anni e mezzo mi trovo costretta ad acquistare un nuovo materasso!!!!!!

Scritto da: Giorgia | giovedì, 30 agosto 2012

Ho sfogliato il catalogo interattivo di chateau d'ax e l'offerta per un divano in pronta consegna era di 599 euro, al negozio di monselice pd me lo trovo a 899 euro. Quando ho chiesto il perché' di questo prezzo, mi hanno risposto che sono affiliati e che la loro struttura si avvale di una assicurazione propria, per un rimborso totale del tessuto in pelle se rovinato dal cliente . Ora ditemi se questa cosa non puzza sborsare 300 euro per un assicurazione ma dai. La soluzione l'ho trovata , ho cambiato marca.

Scritto da: pivelli massimo | sabato, 01 settembre 2012

ho acquistato un divano+ poltrona chateau d'ax in pelle (bianchi) a marzo scorso, dopo circa 3-4 mesi di utilizzo la pelle è striata di nero, appare consumata, premetto che sono stati sempre puliti con il prodotto specifico di quella marca. Ho chiamato il punto vendita dove sono stata informata che dovevo chiamare l'assistenza e pagare 40,00€ nonstante il divano sia in garanzia, ho contattato la sede di Milano e mi è stato detto di mandare una mail, cosa che ho fatto ma la risposta è stata la stessa. Ho provato a contattare l'assistenza, sono stata 15 min al telefono (telefonata a pagamento) ho dovuto riagganciare perché dell'operatore nessuna traccia. Devo pagare i 40€? Non è un abuso?

Scritto da: laura | martedì, 18 settembre 2012

ho ordinato 2 divani :3posti + 2 posti in pelle pieno fiore con il dovuto sovraprezzo,i divani sono arrivati il 10/10/12, appena scaricati ho fatto notare al personale della ditta che la pelle non corrispondeva a quella ordinata, poichè il campione di pieno fiore era martellato, mentre i divani erano completamente lisci o quasi,gli ho fatto scrivere e firmare che non corrispondevano a quanto ordinato dopodichè ho telefonato al numero verde,dopo poco mi è arrivato un messaggio con scritto che un tecnico mi avrebbe contattato, ma ad oggi ancora non mi ha telefonato nessun tecnico, neanche dopo il sollecito al numero verde che ho fatto giovedi 18/10/2012.Se questa è la serietà della ditta chateaux d'ax meglio lasciarli perdere.Ho intenzione di mettere tutto in mano all'avvocato.saluti da AREZZO.

Scritto da: STEFANO | martedì, 23 ottobre 2012

Ho comprato un divano letto modello kabiria presso il negozio di Casalecchio di reno (Bo).la rete e il materasso sono indegni di essere chiamati tali.Sono andato dai venditori di Casalecchio per sollecitare un intervento almeno sulle doghe che si piegano come se fossero fatti di compensato.Mi hanno risposto che avrebbero chiamato il magazzino.Dopo due mesi ancora niente allora sono tornato per sollecitare un intervento,altri due mesi e ancora niente.Ho quindi mandato una mail alla direzione ma ovviamente nessuna risposta.Sono molto deluso,pensavo fosse una azienda seria.Sconsiglio vivamente di comprare da loro.Non meritano un centesimo dei nostri soldi.

Scritto da: Sarnelli Ciro | mercoledì, 21 novembre 2012

Pessima esperienza! Abbiamo acquistato un divano Serena presso lo store di Bologna il 31 dicembre 2012 sotto pressione della venditrice Patrizia C. che ci assicurava che i prezzi sarebbero aumentati dal giorno successivo. Il 2 di gennaio vedendo in tv la nuova pubblicità ci siamo insospettiti ed abbiamo scaricato il volantino con le nuove offerte. Il divano appena comprato era scontato del 50% dal prezzo di listino! A parte i soldi persi ci fa arrabbiare essere stati presi in giro. Infatti non accettiamo la scusa che i venditori non siano a conoscenza delle offerte future visto che, qualche mese fa, avevamo fatto un altro preventivo e la stessa persona ci aveva illustrato la differenza di offerte tra il mese in corso (eravamo verso la fine del mese) e quelle del mese successivo. Il contratto standard di Chateaux d'ax inoltre rende praticamente impossibile recedere visto che perderemmo la caparra e dovremmo pagare una penale del 30%. Prima di acquistare da loro pensateci non una ma 100 volte!

Scritto da: Lucio | giovedì, 03 gennaio 2013

ho acquistato divano Chateau d'ax in pelle, fine 2012, e ho avuto diversi problemi tra cui :
- seduta diversa da quella dello stesso modello provato un show room
- altezza e profondità diversa dallo stesso modello provato in show-room
- divano con chaise longue consegnato con aggancio rotto (non si riusciva ad agganciare i due pezzi)
- altezza della parte chaise longue diversa da quella del divano
- qualità della pelle diversa da qualla dello stesso modello provato in show-room
- produzione made in China e non in Italy (in Italia solo una parte del montaggio)
- assistenza post-vendita quasi assente
Sconsiglio vivamente di acquistare un divano o un letto
Chateau d’Ax.
saluti
Marco Figlios

Scritto da: marco figlios | martedì, 05 marzo 2013

Ho acquistato 2 stanze da letto da Chateau D'ax.di Treviso. A distanza di 2 mesi dalla consegna dei mobil e dopo varie telefonate mi mancano ancora l'anta e fianco di un armadio e i tessuti di entrambi i letti
E questa la chiamate serieta'? Se non avro' la merce nel piu breve tempo possibile adire le vie legali. E una vergogna, dopo un trasloco sto ancora con gli abiti stipati nei cartoni. GRAZIE CHATEAU D'AX ,Se questa e la considerazione per i vostri clienti ..
!

Scritto da: Giancarlo Beatrice | martedì, 05 marzo 2013

Ho acquistato 2 stanze da letto da Chateau D'ax.di Treviso. A distanza di 2 mesi dalla consegna dei mobil e dopo varie telefonate mi mancano ancora l'anta e fianco di un armadio e i tessuti di entrambi i letti
E questa la chiamate serieta'? Se non avro' la merce nel piu breve tempo possibile adire le vie legali. E una vergogna, dopo un trasloco sto ancora con gli abiti stipati nei cartoni. GRAZIE CHATEAU D'AX ,Se questa e la considerazione per i vostri clienti ..
!

Scritto da: Giancarlo Beatrice | martedì, 05 marzo 2013

attendo da 4 mesi due divani letto ordinati a novebre 2012. li ricevero' mai?

Scritto da: vinanti maria pia | venerdì, 05 aprile 2013

I miei genitori hanno acquistato una camera da letto presso un punto vendita Chateau d'Ax, ad un prezzo in offerta con un finanziamento a tasso zero e versando un anticipo. Il finanziamento non è stato approvato dalla "chateau d'Ax" per l'età avanzata del richiedente. La vendita era legata al finanziamento, per cui non è sta più effettuata. a distanza di un mese non hanno ancora effettuato la restituzione dell'anticipo. Vorrei sapere se ci stanno prendendo in giro.

Scritto da: antonella | venerdì, 05 aprile 2013

Dal 30 gennaio 3013 firmato un contratto per l'acquisto di due divani a Perugia ,sede di Ponte San Giovanni ...a tutt'oggi non sappiamo quando arriverà ...n.b. avevano parlato di 2 mesi....ogni contatto telefonico una versione diversa
vorrei chiarimenti...se mai li avro'

Scritto da: valeria burocchi | venerdì, 26 aprile 2013

Una vera MERDA!!!!e da gennaio(esattamente dal 9 gennaio 2013)che sto aspettando che mi consegnano il mobile della sala(il giorno della consegna cioe il 9 01 2013 se lo sono portati via perché c'era un cassettone difettoso)e d'allora ancora niente!!solo qualche telefonata e qualche presa per il culo!!!!Questo perché ho pagato tutto prima della consegna(sono stato un vero coglione!!)....

Scritto da: Marco | lunedì, 13 maggio 2013

Propongo una Class Action contro la Chateau d'Ax chiaramente responsabile per non controllare la serietà dei suoi rivenditori!

Scritto da: Daniela | lunedì, 13 maggio 2013