di Fabrizia Rosati
CALL CENTER: LE NOVITA’ DEL PROSSIMO TRIENNIO – Il Consiglio dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni ha approvato un piano triennale di miglioramento progressivo della qualità dei servizi telefonici di contatto (call center) degli operatori di telefonia fissa e mobile. Sono stati definiti standard minimi di qualità al fine di garantire i diritti degli utenti sia quando contattano sia quando vengono contattati per l’attivazione di servizi o promozioni. In particolare si tenderà a ridurre i tempi d’attesa e a rendere il servizio accessibile anche ai non udenti. Gli operatori dovranno finalmente fornire un proprio codice identificativo, dovranno parlare un italiano chiaro e comprensibile, dovranno assegnare un codice ai reclami ricevuti. Sarà ridotto il tempo di attesa per la risposta ed il servizio di chiamata dovrà essere completamente gratuito.
RICERCA: I PRODOTTI DISCOUNT NON INFERIORI ALLE GRANDI MARCHE – L’associazione dei consumatori 
CLCV ha pubblicato un’indagine da cui emerge che i prodotti alimentari discount mostrano caratteristiche nutrizionali equiparabili a quelle dei prodotti di marca. Per arrivare a questa conclusione, CLCV ha confrontato i prezzi e le etichette di 303 alimenti “hard discount”, col marchio dei supermercati e grandi marche. “Le differenze che abbiamo potuto constatare tra certi prodotti “discount” e i loro concorrenti sono limitate come numero. Affermare che i prodotti meno cari sono necessariamente di qualita’ inferiore non ci pare proprio fondato”, e’ la conclusione.
IN ITALIA ACQUA INQUINATA DAL 25% DEI RUBINETTI – Da un rubinetto su quattro esce acqua contaminata. Lo hanno rilevato le analisi dell’Universita’ Federico II di Napoli, che ha analizzato campioni in 50 citta’ di 17 regioni. Le sostanze proibite vanno dal cloro ai batteri. In totale sono stati effettuati 35 mila analisi. Viene specificato che i rischi per la salute si hanno solo in caso di assunzione prolungata.
GARANZIE EXTRA: CONVENGONO SOLO PER PRODOTTI MOLTO COSTOSI – Il mercato degli elettrodomestici 
e dell’elettronica di consumo ha scoperto un nuovo introito. Il contratto di garanzia prolungata, superiore cioè a quella di legge. Per un televisore, ad esempio, un pacchetto di garanzia di 5 anni, costa circa un quinto in più del prezzo base. Ma conviene davvero? Dipende. In caso di guasto, mal funzionamento o furto, i produttori e rivenditori si impegnano ad intervenire, ma le condizioni le stabiliscono loro e spesso c’è comunque una franchigia in più. Alcuni elementi, come le batterie, sono esclusi dal beneficio. Considerando che, soprattutto nel campo dell’elettronica l’obsolescenza è la regola e che la spesa aggiuntiva non è irrisoria, un contratto del genere ci sembra utile solo per prodotti molto costosi.
CON L’EURO BOOM DELLE TARIFFE PUBBLICHE IN ITALIA – Boom delle tariffe pubbliche in Italia 
dall’introduzione dell’euro ad oggi. In testa alla classifica ci sono le tariffe relative al gas che dal 2002 al marzo 2009 sono aumentate del 44,6%; al secondo posto l’acqua potabile che e’ cresciuta del 35,5 %, seguite dalle tariffe sui rifiuti urbani (+34,8 %) e dall’elettricita’ (+33,5%). E’ quanto emerge da un’indagine condotta dalla Cgia di Mestre. A seguire, nella classifica degli aumenti, figura il trasporto pubblico locale (bus, tram, metropolitane) con un aumento del 23,2%, le autostrade + 21,9%, biglietti ferroviari +17,7% e poste + 12,7%. La Cgia sottolinea che si tratta di incrementi superiori a quelli registrati dall’indice generale dell’inflazione (rilevato nel periodo 2002- 2009) che e’ stato pari al +15,4 %. Solo le tariffe telefoniche (-9%) hanno segnato un decremento nel periodo preso in esame.